Armina Termal Otel Çalışanların Tavrı

Uzun süredir pazarlama işi yaptığım için ayda 3–4 gece Çorum Armina Otel’de konaklayan bir müşteriyim. Geçen ayki seyahatimde sağlık sorunum nedeniyle otele giriş yapamadım ve o anki telaşla otele bilgi vermeyi unuttum.

15.04.2026 tarihinde tekrar bu otele üç gün konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. İlk gece konakladıktan sonra ikinci gün sabah 10.30 civarında resepsiyondan b** isimli olduğunu düşündüğüm görevli beni telefonla aradı. Önce “Rezervasyonunuz 2 gündü değil mi Fatih Bey? ” diyerek üstü kapalı şekilde imada bulundu, ben de rezervasyonumun 3 gün olduğunu belirttim. Ardından “Gurunmuz var, odanızı değiştirebilir miyiz? ” şeklinde bir talepte bulundu, ben de iyi niyetle kabul ettim.

Daha sonra aynı görüşmede geçen ayki konaklamama sağlık sebebiyle gelemeyişimi gündeme getirerek “Siz de geçen ay gelmediniz” gibi saygısız bir üslup kullanarak benimle konuştu. Sürekli bu tarz imalarla, kendimi otele adımımı attığım anda kovulabilecek bir misafirmişim gibi hissettirdi. Sürekli konaklayan, düzenli gelen bir müşteri olmama rağmen böyle bir hitap ve tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir maddi beklenti veya talepte bulunmak değil. Sadece bu otelde çalışan görevlilerin, özellikle resepsiyon personelinin hizmet sektöründe çalıştıklarının ve müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiğinin farkına varmalarını istiyorum. Sürekli gelen bir misafire bile bu şekilde davranılıyorsa, diğer misafirlerin de benzer durumlarla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.