Ödeme Tek Çekim Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Otelde Güven Sarsıcı Deneyim

6–8 Mart 2026 tarihlerinde Afyon’daki Akrones Otel’de 2 gece konakladım. Otel görsel olarak lüks ve yeni olabilir ancak yaşadığım süreç, bu otelin hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açık şekilde gösterdi. Özellikle yemek ve genel hizmet kalitesi, bölgedeki daha eski otellere kıyasla beklediğimin çok altında kaldı.

Rezervasyon ve ödeme aşamasında işlemin taksitli olarak yapılacağı özellikle belirtilerek ödeme alındı. Buna güvenerek işlemi onayladım. Sonrasında kontrol ettiğimde ödemenin tek çekim alındığını fark ettim. Konuyla ilgili geri bildirimde bulunduğumda ise, bana sanki en başta tek çekim olacağı bilgisinin verildiği iddia edildi. Açıkça farklı bilgi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında bunun tam tersini söyleyip olayı kapatmaya çalışmaları, benim açımdan yanlış bilgilendirmenin ötesine geçip güven sarsıcı bir davranış haline geldi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Telefonla otele ulaşıp satış birimi, muhasebe ve resepsiyonla ayrı ayrı görüştüm. Ancak hiçbirinde hatayı sahiplenen, müşteri memnuniyetini önceleyen ya da durumu telafi etmeye çalışan bir yaklaşım görmedim. Hata kabul edilmedi, üslup tatmin edici değildi ve en basitinden dürüst bir şekilde “yardımcı olamıyoruz” denilerek bile net bir tutum sergilenmedi. Bu tavır, konaklama sürecinde hissettiğim tüm olumlu duyguları tamamen tersine çevirdi ve yaşadığım memnuniyeti, ciddi bir hayal kırıklığına dönüştürdü.

Bu yaşananlardan sonra Akrones Otel’i kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Sadece lüks bir otel binası yapmak, müşteri memnuniyetini ve güvenini sağlamaya yetmiyor. Asıl önemli olan doğru bilgilendirme, şeffaflık, tatmin edici bir yemek ve hizmet standardı sunmak ve sorun karşısında çözüm üretme iradesi göstermektir. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve aynı hayal kırıklığının başka misafirlerin başına gelmemesi için otelin süreçlerini ve çalışanlarının yaklaşımını acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.