to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Dönemde Fiyat Ayrımı, Kalitesiz Hizmet Ve Hijyen Sorunları
24 Mayıs tarihinde Antalya Kemer’de bulunan Armas Gül Beach oteline, otelin kendi sitesi üzerinden yaptığım rezervasyonla giriş yaptım. Otele kişi başı toplam 40.000 TL ödedik; ancak aynı dönemde gelen başka misafirlerin 20.000 TL gibi çok daha düşük rakamlara konakladığını öğrendiğimde kendimi açıkça aldatılmış ve haksızlığa uğramış hissettim.
Otele giriş yaptığımız andan itibaren yemekler büyük hayal kırıklığı yarattı. Çıkan yemekler neredeyse esnaf lokantası seviyesinde kuru fasulye, nohut, pilav gibi ürünlerden oluşuyordu ve içinde gram et yoktu. Maliyetleri kısmak için büyük çaba harcandığı belli olmasına rağmen müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş durumdaydı. Kahvaltı da son derece yetersizdi; kaşar peyniri yağlanıp üzerine biber serpilerek farklı çeşitmiş gibi sunulmuş, aynı ürün birkaç tabakta beş ayrı çeşit gibi gösterilmiş, zeytinlerin kalitesi düşüktü, salam ve sosisler ise inanın yenmeyecek kadar kötüydü.
Personelin tavrı da rahatsız ediciydi; çoğunun yüzü asıktı ve adeta yediğimiz içtiğimiz lokmalar sayılıyormuş hissine kapıldık. Ortamda misafirin kendini rahat hissedebileceği bir ilgi ve güler yüz yoktu. Havuz bakımsız ve pis görünüyordu, insan sağlığı ciddiye alınmamış gibiydi. Deniz kenarı ise taşlık ve bakımsızdı, bu yüzden denizden de verim alamadık. Tüm bu sebeplerle bu otelde konaklama deneyimimiz tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha bu otelin önünden bile geçmek istemiyorum.
Ödediğimiz yüksek ücret karşılığında aldığımız hizmetin çok altında bir deneyim yaşadığımız için, otele ödediğim 40.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı dönemde bizim ödediğimizin yarı fiyatına konaklayan misafirler olduğu için fiyatlandırma konusunda uğradığımız bu haksızlığın da açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum. Bunun yanında, başka misafirlerin de aynı sorunları yaşamaması için otelin yemek kalitesi, hijyen şartları, deniz ve havuz bakımı ile personel yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Serap K., Öncelikle tesisimizdeki konaklamanız sonrasında paylaşmış olduğunuz görüşleriniz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, rezervasyonunuzun Şubat ayında otelimizin resmi telefon hattı üzerinden gerçekleştirildiği ve 24.05.2024–29.05.2024 tarihleri arasında toplam 5 gece konaklama hizmeti aldığınız tespit edilmiştir. Ayrıca standart oda teslim saatimiz 14:00 olmasına rağmen odanızın hazır hale getirilerek giriş gününüzde saat 10:53’te tarafınıza teslim edildiği görülmüştür. Tesisimiz, operasyonel uygunluk olması halinde misafir memnuniyeti doğrultusunda erken oda tahsisi sağlamaktadır. Fiyatlandırma konusuna ilişkin olarak, Armas Gül Beach farklı oda kategorileri ve farklı konaklama bloklarından oluşmaktadır. Ana bina ile ek bina arasında, ayrıca rezervasyon tarihi, satış kanalı, kampanya dönemi, oda tipi, kişi sayısı ve müsaitlik durumuna bağlı olarak fiyat farklılıkları oluşabilmektedir. Yapılan incelemede, aynı koşullardaki rezervasyonlar arasında iddia edildiği şekilde kişi başı %50 oranında bir fiyat farkına rastlanmamıştır. Bu nedenle farklı oda kategorilerinde konaklayan misafirlerden edinilen bilgilerin yanlış değerlendirilmiş olması mümkündür. Kayıtlarımız incelendiğinde, konaklamanız süresince yemek kalitesi, hijyen, havuzlar, personel yaklaşımı veya diğer hizmetlerle ilgili olarak otel yönetimine, misafir ilişkileri departmanına ya da rezervasyon kanallarına herhangi bir resmi bildirimde bulunulmadığı görülmüştür. Misafir ilişkileri ekibimiz konaklama süresince gelen talepleri değerlendirmekte ve çözüm üretmektedir. Ancak tarafınızdan bu yönde bir başvuru alınmamıştır. Yemeklerle ilgili değerlendirmeler kişisel beklenti ve beğenilere göre farklılık gösterebilmektedir. Tesisimizde açık büfe konsepti kapsamında çok sayıda sıcak-soğuk ürün, salata, ana yemek, tatlı ve alternatif seçenek sunulmaktadır. Konaklama tarihlerinizin Kurban Bayramı dönemine denk gelmesi nedeniyle menülerimiz ayrıca zenginleştirilmiştir. Gıda güvenliği ve kalite standartları düzenli olarak denetlenmekte olup, konaklama döneminiz boyunca et, tavuk, balık, ızgara ve uluslararası mutfak seçenekleri misafirlerimize sunulmuştur. Havuz ve hijyen konularındaki iddialarınız da incelenmiş olup, ilgili tarihlerde havuzların kullanımını engelleyecek veya misafir sağlığını riske atacak herhangi bir olumsuzluk kaydına rastlanmamıştır. Havuz bakımları ve su analizleri yasal mevzuata uygun şekilde düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Tesis genelindeki hijyen uygulamaları da rutin denetimlerle takip edilmektedir. Deniz ve plaj yapısına ilişkin olarak ise, Kemer bölgesinin doğal kıyı yapısı gereği sahilimiz çakıl ve taş karakterine sahiptir. Bu durum bölgenin doğal coğrafi özelliğidir ve plaj alanımız düzenli olarak temizlenmektedir. Sonuç olarak yapılan inceleme neticesinde; konaklama hizmetinin eksik veya hiç verilmediğine dair herhangi bir tespit bulunmadığı, konaklamanız süresince resmi bir şikâyet ya da çözüm talebi oluşturulmadığı ve tesisimizin vaat ettiği hizmetlerin sunulduğu anlaşılmıştır. Ayrıca konaklamanızın planlandığı şekilde tamamlandığı ve tesis hizmetlerinden tatil süresince yararlanıldığı görüldüğünden ücret iadesi talebinizin karşılanması mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, paylaşmış olduğunuz görüşler ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirmeye alınmış olup hizmet kalitemizi geliştirme çalışmalarımız kapsamında dikkate alınacaktır. Saygılarımızla, Armas Hotels
