to read complaints and reviews, or file yours.A101'ten Gelen Arles Home Masa Takımı Kusurlu, Kullanılamaz; Hemen İade Ve Ücret İadesi Talebi
A101’in internet sitesi üzerinden Arles Home markasına ait “Arles Home 4 Kişilik Masa Takımı” ürününü 2 Nisan 2026 tarihinde 26071661 kodlu ürün olarak sipariş ettim. Sipariş numaram 3126040203049939’dur. Ürün 11 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık bir buçuk ay gibi uzun bir süre beklememe rağmen, beklemeyi sorun etmeyebilirdim; ancak gelen ürünün bu kadar kusurlu olması kabul edilemez.
Kurulum için sandalyeleri açtığım anda sandalyelerin bacaklarının gözle görülür şekilde yamuk olduğunu, yere basışlarının son derece dengesiz olduğunu fark ettim. Bacak ve gövde kısımlarında yoğun şekilde boya eksiklikleri bulunuyor. İlk sandalyeyi kurmaya başlar başlamaz yaslanma kısmının kaynak yeri elimizde kaldı. Ürün sanki sadece gönderilmiş olmak için alelacele üretilmiş gibi, diğer sandalyelere dokunmaya bile cesaret edemedik. Bu haliyle ürün kesinlikle kullanılabilir durumda değil.
Üstelik beş gün sonra düğünüm var, ev yerleştirme telaşı içindeyim ve bu yoğun süreçte böyle bir aksaklıkla uğraşmak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. İnsanlar bu ürünleri emek vererek kazandıkları paralarla alıyor ve bu şekilde kusurlu ürün gönderilmesi, müşterinin emeğine saygısızlıktır.
A101 ile mail yoluyla iletişime geçtim, geri dönüş yapılacağının bilgisi verildi ancak artık bu bekleme süreci beni çok yordu ve zamanım çok kısıtlı. Ürünün ayıplı olması sebebiyle, hiçbir onarım ya da tamir kabul etmiyorum, ürünün derhal iadesini ve ücretimin acilen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum ki yerine yeni bir masa takımı alabilmek için zaman kaybetmeyeyim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade ve ücret iadesi sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle, uzun bekleme süresi ve ürünün kusurlu teslimi nedeniyle yaşamış olduğunuz sıkıntı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Düğün hazırlıklarınızın yoğunluğunda böyle bir aksaklıkla karşılaşmanızın ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz; bu durumun size ve sevdiklerinize verdiği rahatsızlığı tamamen paylaşıyoruz. Ürünün bacaklarının yamuk, boya eksikliği ve kaynak kısmının kopuk olması gibi sorunları detaylı bir şekilde belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Bu tür hatalı bir ürünün gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez ve sorumluluğumuzu yerine getirmek için hemen harekete geçiyoruz. Ürünün, tarafınızdan alınması için Horoz Lojistik'e iade kaydı açılmıştır. Bu süreçte ürünleri tekrardan kolilemenizi ve Horoz Lojistik tarafından aranmanız durumumda iade kaydına onay vermenizi rica ederiz. İade işlemleriniz onaylanmış ve tamamlanmıştır, sizleri daha fazla mağdur etmek istemeyiz. İyi günler dileriz.
Hızlı bir şekilde iadem gerçekleştirildi. Sorun giderildi.
Bu aksaklık değil, bir kişinin başına gelirse aksaklık olur Belli ki bende de aynı şeyler olduğuna göre ürününüzü gözden geçirmelisiniz, ürün kalitenizi, teslimat sürecinizi gözden geçirmelisiniz, üretimde yönetimde çalışan bir mühendis yönetici olarak şunu iyi biliyorum ki üretmek daha önemli şeyler var bu da kaliteli üretmek ve müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyeti düşük olan her firma yok olmaya mahkum olur, iyi niyetimle yaptığım bir genellemedir. Müşteri Şikayet durumlarınızı, teslimat süreçlerinizi, ve kalite kontrol süreçlerinizi gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum.