Arksigner'den E-İmza Cihazının Teslimatı Gecikmesi İşimi Durdurdu

Arksigner üzerinden aldığım e-imza USB cihazımın teslim edilmesini 7 Eylül’den bu yana bekliyorum. Aradan günler geçmesine rağmen teslimat hala gerçekleşmedi ve bu süreçte işime başlamam tamamen aksadı. Benim için işimin başlangıç noktası olan bu ürünün gecikmesi basit bir kargo gecikmesi değil, profesyonel hayatımı doğrudan durduran bir sorun haline geldi.

Müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen, yaşanan sorunu çözmek yerine daha çok şirketin mevcut sisteminin savunulduğunu gördüm. Özellikle “81 ilde şubemiz bulunmamaktadır” şeklinde yapılan açıklamanın bir gerekçe gibi sunulması, yaşanan mağduriyeti hafifletmek yerine artırıyor. Şubeniz olsaydı günlerce kargo beklemek yerine en yakın şubeye gidip e-imza cihazımı bizzat teslim alabilirdim. Şube olmamasının doğal sonucu olan bu gecikmenin yükünü müşterinin çekmek zorunda bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Burada artık bireysel bir çözüm talep etmekten ziyade sistemsel bir eleştiri dile getiriyorum. E-imza gibi, bir müşterinin işine başlayabilmesi için kritik öneme sahip bir ürünün teslimat sürecinin bu kadar aksaması, Arksigner’in hizmet ve lojistik süreçlerini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini çok net gösteriyor. Bir müşteriyi günlerce bekleten ve ardından “şubemiz yok” ifadesini çözüm gibi sunan hizmet anlayışının normalleştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Arksigner’in, e-imza gibi kritik ürünlerin teslimatında daha hızlı, daha şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını; kargo, teslimat ve destek süreçlerini bu doğrultuda iyileştirmesini bekliyorum.