to read complaints and reviews, or file yours.Arksigner Yanıltıcı Reklam Ve Aktif Edilemeyen E‑İmza Nedeniyle İhalelere Katılamama
Ark Signer Güvenli E-İmza firması, e-imza sertifika yenileme işlemi için internet reklamları üzerinden karşıma çıktı. E-imzamın süresinin dolmasına yaklaşık 20 gün kala “10 dakika içinde e-imzanız hazır” şeklindeki ifadelerine güvenerek başvuru yaptım. İnternet sitelerindeki talimatları eksiksiz yerine getirerek başvurumu tamamladım ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen aktivasyon işlemi gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde bana yeni bir USB e-imza gönderdiler. Bu kez de tüm işlemleri eksiksiz yaptım fakat e-imza yine çalışmadı. 3 saat beklemem gerektiği söylendi, bekledim, sorun çözülmedi. Bir 3 saat daha beklemem gerektiği ifade edildi. İşlem yapmak istediğim siteye giriş yapabilsem de imzalama aşamasında tekrar hata aldım ve e-imzayı kullanamadım. Bunun sonucunda yaklaşık 15 gündür uğraşıyorum ve paramla mağdur edildim.
Ben iş adamıyım ve yaşanan bu sorunlar nedeniyle 3 ayrı ihaleye giremedim. Üstelik eski e-imzamın süresi henüz dolmamış olmasına rağmen o da iptal olduğu için kullanılamaz hale geldi. 19 Haziran 2026 ile 1 Temmuz 2026 tarihleri arasında tüm bu mağduriyeti yaşadım. Yalan ve yanıltıcı reklamlarla güven sağlayıp, sonrasında hizmeti düzgün veremeyen bu firmadan son derece pişmanlık duyuyorum.
Öncelikli talebim, e-imzamın acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesi, bununla birlikte mümkünse ihalelere girememem sebebiyle oluşan zararımın da karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin 3.159,00 TL tutarında ödeme yaptığım 19 Haziran 2026 tarihli işlemim üzerinden ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Baran Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sertifikanız kontrol edildiğinde, 01.07.2026 tarihi itibarıyla aktif olduğu görülmektedir. BTK düzenlemeleri gereğince, yeni oluşturulan e-İmza sertifikalarının aktivasyonu sonrasında yaklaşık 3 saatlik bir bekleme süresi bulunmaktadır. Ekap işlemlerinde ise sistemsel senkronizasyon nedeniyle buna ek olarak yaklaşık 3 saatlik bir sürenin daha gerekebildiği bilinmektedir. Bu bilgiyi dilerseniz Kamu İhale Kurumu (ekap) Destek Birimi üzerinden de teyit edebilirsiniz. Paylaşmış olduğunuz ekran görüntüsüne göre işlem yaptığınız platform ekap olup, görüntüde yer alan uyarı arksigner uygulamasına ait değildir. Bu nedenle yaşadığınız durumun ekap uygulaması kaynaklı olduğu değerlendirilmektedir. Sertifikanızın aktivasyon işlemi tamamlanmış olduğundan, mevcut prosedürlerimiz gereği aktivasyonu gerçekleştirilmiş e-İmza sertifikaları için iade işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
