to read complaints and reviews, or file yours.Arksigner E-İmza Cihazı Tanımlanamıyor Ve Destek Ulaşılamıyor
E-kap üzerinden e-imza kullanmaya çalışıyoruz. E-imza sertifikamızda veya cihazımızda bir sorun olmamasına rağmen, Arksigner üzerinden işlem yaparken sistem e-imza cihazını algılamıyor ve bu yüzden imzalama işlemini gerçekleştiremiyoruz. Bu sorunu ilk kez denediğimizde yaşadık ve yaklaşık 1 gündür aynı şekilde devam ediyor.
Arksigner teknik destek hattını aramamıza rağmen telefona ulaşılamadı. Ardından mail yoluyla destek talebinde bulunduk, tarafımıza bazı adımlar iletildi ve bunların hepsini eksiksiz uyguladık ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve e-imza cihazı hâlâ sistem tarafından görülmüyor.
Yaşadığımız bu problemin bir an önce giderilmesi için tarafımıza uzaktan bağlantı ile destek verilmesini, sorunun doğrudan incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyoruz.
Sayın Uğur Bey, 29.04.2026 Çarşamba 2.2.16.10 versiyon yayınlanmıştır. Otomatik güncelleme için yapılan çalışma neticesinde çıkan sürümdür. Aşağıdaki adımları ilerletebilirsiniz. Dilerseniz 2.2.16.9 versiyonda uygulamayı kapatıp tekrar açarak da deneyebilirsiniz. Öncelikle bilgisayarınızın denetim masasından mevcut eski sürüm arksigner uygulamaları var ise kaldırınız, Kurumsal Bilgi Teknolojileri alt yapısına sahip Kurum da işlem yapıyorsanız, aşağıdaki işlemlerde Bilgi işlem biriminden destek alınız. 1-Arksigner Client Uygulamamız güncel değil ise güncel versiyonu indirip kurunuz. 2-Google Chrome Eklentimizi kontrol etmenizi kapalı ise aktif hale getirmenizi hiç ekli değil ise ekleyerek deneyiniz. 3-Yapılan işlemler doğrultusunda herhangi bir olumlu sonuç alınamaz ise; Güvenlik duvarı üzerinden 16356 ve 16357 numaralı portlara erişim izni sağlanmalıdır. 16356 ve 16357 numaralı portlara erişim sağlanıyorsa eğer eriştiğinizde ([{"responsecode":"12"}] ) sonucunun dönmesi gerekir. Bu sonuç dönüyorsa erişim açıktır, dönmüyor ise ilgili Firewall'a ekleyip tekrar deneyiniz. Yapılan kontroller sonrasında imzalama yapmak istediğiniz ekranda işleminizi deneyiniz sorun devam etmesi halinde numaramızı arayabilirsiniz. Çağrı merkezimiz aktif ve çalışmaktadır. Hat yoğunluğu kaynaklı bekleme sırasına göre işlem sağlanmaktadır. İyi Çalışmalar.
Güncel uygulamayı kullanıp belirttiğiniz adımları uyguladık maalesef hala çalışmıyor. İvedilikle desteğinizi rica ediyoruz.
Merhaba, Uzak erişim içi anydesk numarası paylaşabilir misiniz?
Merhaba, Bağlantı sağlanarak yanlış indirilen paket kaldırılmış güncel paket indirilerek işlem sağlanmıştır. Saygılarımızla
Merhaba, Değerli görüş ve yönlendirmeleriniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Size ulaşabilmemiz adına irtibat numaranızı veya e-posta adresinizi bizimle paylaşabilir misiniz? İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Sayın Uğur Bey merhaba, İlgili talebinizi sonuçlandırmadan önce, sizlerin değerli görüş ve yorumlarını almak isteriz. Size ulaşabilmemiz adına iletişim numaranızı veya e-posta adresinizi bizimle paylaşabilir misiniz? İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
