Arksigner E-İmza Cihazı Tanımlanamıyor Ve Destek Ulaşılamıyor

E-kap üzerinden e-imza kullanmaya çalışıyoruz. E-imza sertifikamızda veya cihazımızda bir sorun olmamasına rağmen, Arksigner üzerinden işlem yaparken sistem e-imza cihazını algılamıyor ve bu yüzden imzalama işlemini gerçekleştiremiyoruz. Bu sorunu ilk kez denediğimizde yaşadık ve yaklaşık 1 gündür aynı şekilde devam ediyor.

Arksigner teknik destek hattını aramamıza rağmen telefona ulaşılamadı. Ardından mail yoluyla destek talebinde bulunduk, tarafımıza bazı adımlar iletildi ve bunların hepsini eksiksiz uyguladık ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve e-imza cihazı hâlâ sistem tarafından görülmüyor.

Yaşadığımız bu problemin bir an önce giderilmesi için tarafımıza uzaktan bağlantı ile destek verilmesini, sorunun doğrudan incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyoruz.