to read complaints and reviews, or file yours. 
Arkas Otomotiv Gaziemir Maserati servisinde yaşadığım deneyim, bir yetkili servisten ve özellikle Maserati gibi bir markanın temsil edildiği bir noktadan beklenen hizmet standardının ne kadar uzağında olunduğunu açıkça göstermiştir.
Grecale model aracımı yaklaşık iki aydır devam eden şikayetlerim ve düzenli bakım için, ilk olarak yaklaşık bir ay kadar önce servise bıraktım. Araç teslimi sırasında benden 64.000 TL tutarında tam ücret tahsil edildi. Ancak aracı geri aldığımda, ilettiğim şikayetlerden biri olan rot ayarının yapılmadığını, yani bu işlemin eksik bırakıldığını gördüm.
Bu durumu kendilerine bildirdiğimde, aracı tekrar getirmem halinde eksik işlemin düzeltileceği ifade edildi. Ben de yetkili servisin kendi eksik uygulamasını telafi edeceğini düşünerek aracı yeniden götürdüm. Fakat bu kez, ilk seferde düzgün yapılmamış olan rot ayarı için 4.310 TL tutarında ilave ücret talep edildi. Yani ilk aşamada tam ücret alındı, ilgili işlem yapılmadı; ardından eksik bırakılan işlemi tamamlamak için benden tekrar ödeme istendi.
Süreç boyunca görüştüğüm yetkililer, konu ile ilgili olarak benim haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen, bu tutarın yine de tahsil edileceğini ifade ettiler. Haklı olduğumun kabul edilmesine karşın, eksik bırakılmış bir işlem için yeniden ücret istenmesi hem hizmet kalitesi hem de kurumsal güven açısından son derece rahatsız edicidir.
Bir premium markanın yetkili servisinde beklenen; sorunu doğru tespit etmek, yapılan işlemin arkasında durmak, eksik bırakılan hizmeti müşteriden tekrar ücret talep etmeden tamamlamak ve müşteri memnuniyetini esas almaktır. Burada ise ortaya çıkan tablo, eksik hizmet, belirsiz işlem yönetimi ve tekrar eden ücretlendirme şeklindedir.
Maserati markasına duyulan güvenin, temsil noktasındaki bu tür uygulamalarla zedelenmesi son derece üzücüdür. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yapılan işlemlerin ve alınan ücretlerin şeffaf bir şekilde incelenmesini, eksik bırakılan rot ayarı işlemi için talep edilen ilave ücretin iptal edilmesini ve bu yaklaşımın kurumsal olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Maserati Ghibli kullanıcısıyım. Aracımda 16 Kasım'da küçük denilebilecek bir hasar oluştu. 18 Kasım'da Arkas Maserati Gaziemir servisinde hasar dosyam açıldı. Ve o tarihten itibaren ilgili servisten süreç ile ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, hasar süreci de çözümlenmiyor. Böyle bir mar...
Sayın Yetkili her kimse, Ben ve ailem olarak uzun süredir bir Citroen aracı kullanıcısıyım ve maalesef son servis deneyimimden büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Citroen Celysee marka aracımı Gaziemir Arkas Otomotiv şubesine 15.000 bakımı ve sürekli yaşadığım bir hata için getirdim. İlk olarak, ar...
12 Temmuz Cumartesi günü aracımda motor arızası yaşadığım için çekiciyle Arkas Otomotiv servisine götürdüm. Hafta sonu olduğu için işlemler pazartesiye kaldı ve bana, aracın yağ eksikliği ile buji ateşleme problemi olduğu söylendi. Ayrıca, bakım kilometrem yaklaştığı için bakım yapılmasının da iyi o...
09.01.2026 akşamı Arkas Gaziemir şubesine sıfır aracımızı teslim almaya gittiğimizde, satış temsilcisinin bizi asık bir suratla karşılamasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Sıfır araç teslim almaya giden bir müşteri olarak, en azından güler yüzlü ve saygılı bir karşılama beklerken t...
Arkas Otomotiv İzmir İkinci El'den ekspertiz garantili olarak aldığım aracın Trabzon'a geldiğinde iki parça daha ekstradan boyalı olduğu ortaya çıktı. Bu durumu şirket çalışanlarına ilettiğimde, araçlarının arkasında duramayıp 'Ustamızın gözünden kaçmıştır' diyemediler. Satın alma sorumlusu bizi ara...
Yorumlar