Maserati Servisinde Eksik Rot Ayarı İçin Yeniden Ücretlendirme

Arkas Otomotiv Gaziemir Maserati servisinde yaşadığım deneyim, bir yetkili servisten ve özellikle Maserati gibi bir markanın temsil edildiği bir noktadan beklenen hizmet standardının ne kadar uzağında olunduğunu açıkça göstermiştir.

Grecale model aracımı yaklaşık iki aydır devam eden şikayetlerim ve düzenli bakım için, ilk olarak yaklaşık bir ay kadar önce servise bıraktım. Araç teslimi sırasında benden 64.000 TL tutarında tam ücret tahsil edildi. Ancak aracı geri aldığımda, ilettiğim şikayetlerden biri olan rot ayarının yapılmadığını, yani bu işlemin eksik bırakıldığını gördüm.

Bu durumu kendilerine bildirdiğimde, aracı tekrar getirmem halinde eksik işlemin düzeltileceği ifade edildi. Ben de yetkili servisin kendi eksik uygulamasını telafi edeceğini düşünerek aracı yeniden götürdüm. Fakat bu kez, ilk seferde düzgün yapılmamış olan rot ayarı için 4.310 TL tutarında ilave ücret talep edildi. Yani ilk aşamada tam ücret alındı, ilgili işlem yapılmadı; ardından eksik bırakılan işlemi tamamlamak için benden tekrar ödeme istendi.

Süreç boyunca görüştüğüm yetkililer, konu ile ilgili olarak benim haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen, bu tutarın yine de tahsil edileceğini ifade ettiler. Haklı olduğumun kabul edilmesine karşın, eksik bırakılmış bir işlem için yeniden ücret istenmesi hem hizmet kalitesi hem de kurumsal güven açısından son derece rahatsız edicidir.

Bir premium markanın yetkili servisinde beklenen; sorunu doğru tespit etmek, yapılan işlemin arkasında durmak, eksik bırakılan hizmeti müşteriden tekrar ücret talep etmeden tamamlamak ve müşteri memnuniyetini esas almaktır. Burada ise ortaya çıkan tablo, eksik hizmet, belirsiz işlem yönetimi ve tekrar eden ücretlendirme şeklindedir.

Maserati markasına duyulan güvenin, temsil noktasındaki bu tür uygulamalarla zedelenmesi son derece üzücüdür. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yapılan işlemlerin ve alınan ücretlerin şeffaf bir şekilde incelenmesini, eksik bırakılan rot ayarı işlemi için talep edilen ilave ücretin iptal edilmesini ve bu yaklaşımın kurumsal olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum.