Arkas Otomotiv'den Şikayetçiyim

09.01.2026 akşamı Arkas Gaziemir şubesine sıfır aracımızı teslim almaya gittiğimizde, satış temsilcisinin bizi asık bir suratla karşılamasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Sıfır araç teslim almaya giden bir müşteri olarak, en azından güler yüzlü ve saygılı bir karşılama beklerken tam tersi bir tutumla karşılaştım.

Üstelik bu olumsuz tavrın sebebinin de fazladan bir ödeme yapmamamız olduğunu hissettik, bu da bizi hem üzen hem de rahatsız eden bir durum oldu. Bu yılın vergisinin bize ait olmamasına rağmen ek vergi adı altında 6.000 TL ücret alındı, bunun üzerine bir de bizden 9.900 TL daha talep edildi. Bu ek tutarı ödemeyi kabul etmediğimiz için tavır değişti ve bize karşı daha da soğuk, isteksiz bir yaklaşım sergilendi.

Aracı teslim aldıktan sonra camların otomatik kumandayla kapanması konusunda bilgi almak için tekrar danışmak istediğimde de yardımcı olunmadı. Servisi aramama rağmen telefonum açılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası süreçte de ilgi görmemek, Arkas’tan araç almanın bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmesine neden oldu.

Bu nedenle, başta ilgili satış temsilcisi olmak üzere firmadan bu tutum için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, ödediğimiz ek vergi tutarı ve talep edilen ek ücret konusunun şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve hem satış anında hem de satış sonrasında müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.