Arkas Otomotiv Mg 4 Luxury Modelinde Telematik Bağlantı Sorunu Ve T-Box Değişimi

23.10.2026 tarihinde mg4 Luxury model aracım için sözleşmeyi imzalayarak tüm işlemleri tamamladım. Aracın data bağlantısı 25.10.2026 tarihinde aktif oldu, multimedya ekranında data simgesi görünüyor ve canlı hava durumu gibi internet tabanlı özellikler sorunsuz çalışıyor.

Ancak ismart mobil uygulamasına kendi mail adresimle giriş yapıp araç üzerindeki QR kod eşleştirmesini eksiksiz tamamlamama rağmen, uygulamada sürekli “Araç yanıt vermiyor” uyarısı alıyorum. Araçta aktif internet bağlantısı olmasına rağmen uygulama telematik verilerine erişemiyor ve araç komutlarına yanıt veremiyor, yaklaşık iki gündür bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Uygulamada görünen “Araç yanıt vermedi” hata ekran görüntülerini ve aracın aktif internet bağlantısını gösteren multimedya ekranı fotoğraflarını da mg yetkililerinin incelemesi için bu şikayete ekliyorum.

Bu süreçte mg Müşteri Hizmetleri hattınız tarafından ismart aktifliğiyle ilgili memnuniyet araması yapıldı ve bu görüşmede yaşadığım teknik sorunu tüm detaylarıyla aktardım. En kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu sorunla ilgili 5. Ayda iş emri açıldı ve T-Box değişimi 7. Ayda Ankara’daki Arkas Otomotiv’de gerçekleştirildi. Servis formunda da yer aldığı üzere, aracın telematik ünitesi olan T-Box değiştirildi ve aracıma yeni bir T-Box ünitesi takıldı. Buna rağmen ismart uygulaması halen sağlıklı şekilde çalışmıyor ve araç ile uygulama arasında beklenen online entegrasyon sağlanamıyor. Değişen T-Box cihaz IMEI eski : 869424046xxxx yenı IMEI : 8606510721xxxx Ve ilgili servis formunu da, yapılan işlemin ve parça değişiminin açıkça görülmesi için şikayetime ekleyeceğim. 30.10.2026 tarihinde araç ekran görüntülerini tekrar aldım ve bu hata bugün itibarıyla hala devam etmektedir.

Buna ek olarak, Ankara Arkas Otomotiv’de görüştüğüm O*** Bey’in yaklaşımından ve iletişim tarzından da memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Bugünkü görüşmemizde, sorunu ve memnuniyetsizliğimi aktarmama rağmen “aracı getirin bakalım” şeklinde, ses tonuma müdahale eder bir üslupla karşılık verdi. T-Box değişimini kendilerinin yaptığı, sistemde VINN numarası ve T-Box/IMEI eşleşmesini de yine kendi sistemlerinden yönettikleri halde, şimdi T-Box’ı söküp üzerindeki IMEI numarasına bakmaları gerektiğini, bunun için tekrar servis randevusu almam gerektiğini iletti. İş emri açılırken sökülen ve takılan T-Box’ın IMEI bilgilerinin kontrol edilmemiş olması ve aynı işlem için aracı bir kez daha servise getirmemin istenmesi hem zaman kaybı yaratmakta hem de hizmet kalitesine olan güvenimi zedelemektedir.

Aracımdaki T-Box / sunucu eşleşmesinin ve ismart lisans yetkilendirmesinin sistemleriniz üzerinden detaylı biçimde kontrol edilerek, ismart uygulamasının bir an önce aktif ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi için acil destek talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, iletişim eksikliği ve Arkas Otomotiv tarafındaki servis süreciyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını, gerekli iç denetimlerin gerçekleştirilmesini ve çözüm sürecinin şeffaf şekilde paylaşılmasını istiyorum.