to read complaints and reviews, or file yours.Wallbox Şarj İstasyonu Arızalı, 40 Gün Boyunca Cevap Yok
29 Ocak 2024 tarihinde Doğan Trend Otomotiv’den satın aldığım MG4 aracımla birlikte Wallbox ev tipi şarj istasyonu verildi. Şubat ayında istasyonu eve taktırdım; ancak ilk günden itibaren cihaz tam randımanlı çalışmadı. 5 Eylül 2024’te durumu bildirdiğimde, kırsal bir bölgede yaşadığım için bu sorunu yaşamamın normal olduğu söylendi. Buna rağmen aynı bölgede yaşayan komşularım farklı marka şarj istasyonlarıyla araçlarını sorunsuz şekilde şarj edebiliyor.
En son 2025 Temmuz ayında Wallbox istasyonum tamamen çalışmayı durdurdu, aracı hiç şarj etmemeye ve hata vermeye başladı. Bunun üzerine Doğan Trend çağrı merkezini aradığımda, cihazı servise kargolamam istendi ve tarafıma bir servis adresi verildi. Cihazı servise gönderdikten sonra ise 2 Aralık tarihinde tarafıma bir e‑posta gelerek, şarj cihazının kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı bildirildi ve inceleme raporu iletildi.
Ben de aynı gün bu e‑postaya yanıt vererek, Wallbox istasyonumun ücretini ödemek koşuluyla tamir edilmesini ve tekrar bana kargolanmasını talep ettim. Ancak bu e‑postadan sonra çağrı merkezini en az sekiz kez aramama rağmen hiçbir net bilgi alamadım. Her seferinde “merkezden bilgi bekledikleri” söyleniyor fakat 40 gündür herhangi bir dönüş yapılmıyor; ne onarım süreciyle ilgili ne de cihazın akıbetiyle ilgili bilgilendiriliyorum.
Cihazımın bir an önce onarımının yapılarak, talep ettiğim gibi ücretli olarak da olsa tamir edilip tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Doğan Trend üzerinden sahip olduğum Wallbox şarj istasyonum arıza yaptığı için servise gönderdim. Cihazı gönderdikten yaklaşık bir ay sonra, 13 Kasım 2025 tarihinde bana maille arıza ile ilgili bilgi verildi. Ben de aynı gün, arızanın giderilmesini, ücreti ödeyeceğimi ve sonrasında cihazın bana geri gönderilmesini istediğimi maille açıkça belirttim.
O günden bu yana cihazımın akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Yaklaşık 30 kez çağrı merkezini aramama ve mail yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde bana herhangi bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Cihazımın nerede olduğu, işlem yapılıp yapılmadığı, ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.
Daha önce Şikayetvar üzerinden aynı konu hakkında şikayetimi paylaşmış olmama rağmen, bu süre içinde cihazımla ilgili hiçbir gelişme olmamıştır. Hem önceki şikayetime herhangi bir çözüm üretilmemesi hem de tarafıma halen bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Servis tarafından arıza için teslim alınan Wallbox şarj istasyonumun acilen bulunarak tarafıma geri gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı ve bilgi verilmediği konusunda da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
