Aris Güzellik Merkezleri Randevu Sürecinde Sürekli Sorun Yaşadım, Defalarca Mağdur Edildim

Ezgi Doğan Güzellik Merkezi İnegöl şubesine yaklaşık bir buçuk sene önce lazer epilasyon için 10 seanslık paketle kayıt oldum ve 23.000 TL’yi seanslar başlamadan önce tek çekim olarak ödedim. Ancak randevu sürecinde sürekli sorun yaşadım, defalarca mağdur edildim.

Son olarak 9 Ocak tarihine lazer randevum verilmişti ve bu randevu için yaklaşık 2 aydır bekliyordum. Normalde randevu öncesinde arayıp ulaşamazlarsa mutlaka mesaj atıyorlardı, ben de dönüş yapıyordum. Bu kez bir gün önceden aramışlar, o sırada çalışıyordum ve telefonu sonradan gördüm. Hemen geri döndüm fakat telefonları sürekli meşgul çaldı, buna rağmen hiçbir şekilde mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Akşam iş çıkışı tekrar aradığımda cihazlarının bozuk olduğunu, bu yüzden randevumu iptal ettiklerini ve bana ancak bir ay sonrasına randevu verebileceklerini söylediler. Eğer cihazda sorun varsa bunun öncesinde bilgi verilebilir, çözüm üretilebilirdi; fakat hiçbir adım atılmadı.

Bu yaşadığım ilk sorun da değildi. Daha önceki randevularımda da sürekli problem çıkardılar. Tüm bölgelere gidiyor olmama rağmen bir randevumda sadece bıyık ve koltuk altı için işlem yapıp “sistemde size böyle yazmışız” diyerek diğer bölgeleri bir ay sonrasına ertelediler ve toplamda 3 ayı bulan beklemeler yaşadım. Bu şekilde saçma bir programlama ile hem tedavi sürecim aksıyor hem de zamanım boşa gidiyor.

Dünkü randevum için de bana ulaşamayınca randevumu başka birine verdiklerini düşünüyorum. Aynı merkezde randevusu olan bir arkadaşımın durumu ile benimki çelişiyor. Durumu ona anlattığımda kendi randevusunu sormak için aradı ve 19 Ocak için randevusu olduğunu, hatta 14 Ocak’ta bile boşluk teklif edildiğini söyledi. Cihazları bozuksa ve bir ay sonra gelecekse bu nasıl mümkün olabiliyor? Bana “ne zaman geleceği belli değil, bir ayı bulacak” denilerek randevularım ertelenirken başkalarına daha yakın tarihlere rahatlıkla randevu verilebilmesi tutarsız ve güven kırıcı bir durum.

Son anda yapılan değişiklikler, çelişkili konuşmalar ve müşteriye karşı olan tavırlar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissediyorum. Bu kadar kötü bir randevu yönetimi ve iletişimle karşılaşmadım. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, ya bana en erken mümkün olan tarihlere aksatılmadan randevu verilmesini ve seanslarımın düzenli şekilde tamamlanmasını ya da paket için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.