Şubeler Arası Seans Transferi Reddedildi Ve Son Seans Kalitesiz

Isparta Aris Ezgi Doğan Güzellik Merkezi’nden Şubat–Mart ayı gibi 12 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım. Son seansıma kadar genel olarak memnundum ancak özellikle son seansımda yaşadıklarım, hem hizmet kalitesine hem de markaya duyduğum güvene ciddi şekilde zarar verdi.

Son işlemim sırasında uygulama hem özensiz hem de aceleyle yapıldı, adeta geçiştirilmiş hissi verdi. Bu durum, aldığım hizmetin kalitesini belirgin şekilde düşürdü. Evlilik sebebiyle Gaziantep’e taşındığım için kalan 4 seansımın yeni taşındığım şehirdeki şubeye aktarılmasını talep ettim. Ancak kurumsal bir marka olmanıza rağmen bunun kesin bir dille “kesinlikle mümkün olmadığı” tarafıma iletildi.

Hem kalan 4 seansımın başka bir şubeye aktarılmaması hem de bu seansların ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kurumsal yapılarda şubeler arası hizmet aktarımı, müşteri mağduriyetini önlemek adına yaygın ve uygulanabilir bir çözümken, bu talebimin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesini kabul edemiyorum.

Markanızı tercih ederken kurumsal kimliğinize ve müşteri memnuniyetine önem verdiğinize güvenmiştim. Bu nedenle, son seansımda yaşadığım kalitesiz hizmetin incelenmesini, kalan 4 seansımın yeni taşındığım şehirdeki şubeye aktarılmasını mümkün değilse de bu seanslara ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin kurumsal bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.