Arızalı Ekmek Kızartma Makinesi Ve İptal Edilen Fatura Sorunu

Hepsiburada üzerinden Bakser Ltd satıcısından Ariete marka bir ekmek kızartma makinesi satın aldım. 30 Ağustos’ta verdiğim sipariş 1 Eylül’de teslim edildi. Ürünü ilk denememde, sadece bir ekmek dilimi koyup kızartmak istedim. Makineyi çalıştırdıktan birkaç dakika sonra makineden pat diye bir ses geldi ve evin sigortası attı, ardından makine tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 7 Eylül’de Hepsiburada üzerinden değişim talebiyle satıcıya geri gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ürün bana tekrar gönderildi ve değişim ya da iade yapılmadı. Gerekçe olarak da ürünün içinde ekmek kırıntısı olduğu, ürünü kullanarak bozduğum gibi bir açıklama yazılmış. Zaten ekmek kızartma makinesinin normal kullanımında ekmek kırıntısının olması kadar doğal bir şey yokken, tamamen arızalı ve çalışmayan bir ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve uygulama üzerinden mesaj yazdım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. Ayrıca, ürünün faturası sistemde iptal edilmiş görünüyor. Değişim veya iade talebim kabul edilmediyse, fatura hangi gerekçeyle iptal ediliyor, bu durumda ürünü garanti veya tamir için nasıl göndereceğim konusunda da mağdur ediliyorum.

Hem bozuk ve hiç düzgün çalışmamış bir ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum hem de faturası iptal edildiği için ileride hak kaybı yaşamak istemiyorum. Arızalı ürünümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve fatura durumumun da düzeltilerek kayıtlarıma yeniden yansıtılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 406 816 561 8’dir.