to read complaints and reviews, or file yours.Klima Arızası, Temizlik Yetersizliği, Sinek Ve Garson İlgisizliği
27–30 Haziran tarihleri arasında halen konaklamakta olduğumuz deniz manzaralı 7512 numaralı odada ciddi sorunlar yaşıyoruz. Odadaki klimalar sürekli duruyor, doğru düzgün soğutma yapmadığı için konforlu bir şekilde kalamıyoruz. Oda temizliği ise neredeyse yok denecek kadar yetersiz, genel hijyen bizi rahatsız ediyor.
Tesiste ve özellikle odamız çevresinde çok fazla sinek bulunuyor, bu durum konforumuzu ciddi anlamda düşürüyor. Ayrıca restoran ve bar kısmında görevli garsonların ilgisizliği de bizi hayal kırıklığına uğrattı; çoğu zaman taleplerimizle yeterince ilgilenilmiyor.
Hâlâ otelinizde konakladığımız için sorunlarımızın acilen çözülmesini talep ediyoruz. Oda temizliğinin daha özenli ve düzenli şekilde yapılmasını, klima problemine kalıcı bir çözüm bulunmasını, sinekler için gerekli ilaçlamanın gerçekleştirilmesini ve garsonların misafirlere karşı daha ilgili ve dikkatli olmalarını istiyoruz.
Gelişme
27–30 tarihleri arasında konakladığımız Aria Claros Beach otelinde hem oda hem de genel alanlarla ilgili ciddi memnuniyetsizlikler yaşıyoruz. Odamızın temizliği yeterli değil, klima doğru düzgün soğutmuyor ve buna rağmen “düzeliyor” denilerek geçiştiriliyoruz. Garsonların ilgisi çok zayıf, özellikle restoran kısmında personelin misafirlerle yeterince ilgilenmediğini deneyimliyoruz. Havuz alanı da temiz değil ve çok fazla sinek var, bu nedenle havuz ve çevresini kullanmak keyifli olmaktan çıkıyor.
Bu konaklama için 3 geceye toplam 31 bin tl ödeme yaptık ve verdiğimiz ücretin karşılığını hizmet kalitesi ve hijyen açısından kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Klima ile ilgili sorunu resepsiyona ilettik, “düzeliyor” denilmesine rağmen bir iyileşme olmadı, diğer sorunlar için ise henüz bir muhatap bulamadık.
Şu anda hâlâ otelde konaklamaktayız ve bu şikayete otel yönetimi tarafından açık ve net bir açıklama ile birlikte, sorunların derhal giderilmesine yönelik somut bir geri dönüş bekliyoruz. Hem oda temizliği ve klima problemi hem de havuz hijyeni ve personel ilgisi konularında acil çözüm talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Aria Claros Beach & SPA Resort’ta gerçekleştirdiğiniz konaklama sürecinde beklentilerinizin altında kalan bazı deneyimler yaşamanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirimler, konaklamanız devam ettiği sırada ilgili operasyon ekiplerimiz ve Misafir İlişkileri Departmanımız tarafından öncelikli olarak değerlendirilmiş; oda kondisyonu, klima performansı, temizlik standartları ve genel alanlara ilişkin paylaşımlarınız doğrultusunda gerekli saha kontrolleri aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca teknik ekiplerimiz klima sistemi üzerinde gerekli müdahaleleri sağlamış, housekeeping ve ilgili operasyon birimlerimiz tarafından ek kontroller devreye alınmış, ayrıca genel alanlardaki çevresel koşullara ilişkin uygulamalar ilgili departmanlarımızca yeniden gözden geçirilmiştir. Restoran ve servis alanlarına ilişkin geri bildirimleriniz de ilgili yönetim ekipleriyle detaylı şekilde paylaşılmıştır. Misafir deneyimine ilişkin her geri bildirimi operasyonel gelişim açısından önemli bir değerlendirme olarak ele alıyor; özellikle konaklama devam ederken iletilen bildirimlerde hızlı aksiyon alınması adına ekiplerimiz sahada aktif şekilde süreci takip etmektedir. Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeler ilgili departman yöneticilerimiz tarafından ayrıca raporlanmış olup, hizmet standartlarımızın sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi adına gerekli takip süreçleri başlatılmıştır. Geri bildiriminiz ve yapıcı değerlendirmeniz için teşekkür eder, sizi gelecekte çok daha olumlu bir deneyimle yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı Aria Claros Beach & SPA Resort
