Thomson Taşınabilir TV Batarya Sorunu Ve Servisin Hatalı Değerlendirmesi

Teknosa’dan 06.11.2025 tarihinde satın aldığım Thomson GO Plus 32UE5M45 model taşınabilir TV’de yaklaşık bir ay içinde ciddi bir batarya sorunu yaşamaya başladım. Cihaz yüzde 1 seviyesindeyken saatlerce şarj olmuyor, cihazı kapatıp tekrar açtığımda pil yüzdesi bir anda yüzde 51 seviyesine çıkıyor. Ayrıca yüzde 100 şarjdan sonra ertesi gün cihazın yaklaşık yüzde 50 seviyesinde açıldığı da birkaç kez yaşandı. Tüm bu durumları fotoğraf ve videolarla açık şekilde kayıt altına aldım.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte iki kez Arena Bilgisayar yetkili servisine gönderdim. Ancak her iki gönderimde de “herhangi bir arıza yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Servisin bana ilettiği e-postada, cihazın yalnızca Youtube.com üzerinden video oynatma testi yapılarak kontrol edildiği belirtilmiş. Oysa benim yaşadığım sorun video izleme süresiyle ilgili değil; cihazın düşük pil seviyesindeyken şarj almaması ve pil yüzdesinin hatalı ölçülmesiyle ilgilidir.

Bu kadar net şekilde görülebilen bir batarya sorunu varken, yalnızca video açıp izleyerek test yapılması ve “arıza yok” denilmesi açıkçası düşündürücü. Yetkili bir servisin bu tür cihazları incelemek için gerekli batarya ve şarj test ekipmanlarına sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Servisten her dönüşte aynı arıza devam etti ve ben bu durumu tekrar fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım.

Arena Bilgisayar servisiyle e-posta üzerinden yaptığım görüşmelerde, arıza ile ilgili çektiğim fotoğraf ve videoları da kendilerine göndermeme rağmen her seferinde cihazda arıza tespit edilmediği söylendi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve batarya sorunu bariz şekilde devam eden ürünümle ilgili gerekli incelemenin bu kez kapsamlı ve teknik olarak yapılmasını istiyorum.