Teknik Serviste Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Trendyol’dan aldığım powerbank arızalanınca Teklos Teknik Servis’e gönderdim. Ürün 18 Aralık’ta ellerine ulaştı, bunu kargo takibinden net olarak görebiliyorum. Ancak o günden beri ne arayan var ne soran, ne de tek bir bilgilendirme mesajı atıldı. Ürünümün durumu nedir, tamirde mi, ulaştı mı, işlemde mi hiçbir şekilde belli değil.

Asıl sorun ise müşteri hizmetlerini aradığımda başlıyor. Telefon açılıyor ama karşıda kimse konuşmuyor, arkadan gülüşme ve konuşma sesleri geliyor. İnsanlarla konuşmamak için adeta oyun oynar gibi davranılıyor, arada bir müzik giriyor, ardından tekrar konuşma ve gülüşme sesleri geliyor. Teknik servise bağlanmak istediğimde ise telefon uzun süre çalıyor çalıyor ve en sonunda yüzüme kapanıyor.

Hem ürünümle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum hem de müşteri hizmetlerinde muhatap bulamıyorum. Powerbankimin şu anki durumu hakkında acilen net bilgi verilmesini, onarım sürecinin başlatılıp sonuçlandırılmasını, onarım mümkün değilse ürün iadesini talep ediyorum.