Arena Bilgisayar Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Yanlış Kayıt Sorunu

Xe27 model kulaklığı farklı bir satıcıdan satın aldım, ancak ürünün ithalatçı ve garanti servisi Arena Bilgisayar. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve garanti belgesinde yer alan Arena Bilgisayar iletişim bilgileri üzerinden destek almak istedim. Ancak bana, yaklaşık 1.5 yıldır bu ürünün garantisiyle ilgilenmediklerini ve garantinin KVK tarafından sağlandığını söylediler. Yasal olarak garanti hizmetini Arena Bilgisayar’ın vermesi gerektiğini belirtmeme rağmen, KVK’yı aradığımda da uzun bekleme süreleri nedeniyle ulaşamadım. Arena Bilgisayar müşteri hizmetlerine ise 17 dakika boyunca ulaşamadım, telefonları açılmıyor.

Israrcı davranıp yasal haklarımı hatırlattıktan sonra ürünü teslim aldılar. Ancak sistemlerine kulaklığımın rengi lacivert olmasına rağmen “xe27-Black” olarak kaydedilmiş. Ayrıca, henüz 11 aylık olan ürünüm için garantisinin bittiği bilgisi girilmiş. Ürünün içeriği tam olmasına rağmen sisteme sadece “kutu fatura geldi” şeklinde not düşülmüş. Seri numarasını kontrol ettiğimde de ürün siyah olarak görünüyor. Arena Bilgisayar’ın müşterilere ürün içeriklerinde farklılık olabilecek şekilde ürün satışı yaptığı konusunda ciddi endişelerim oluştu.

Ben, ürünümün seri numaramda yazan siyah kulaklık olarak gönderilmesini ve garantimin doğru şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.