Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Çelişkili Yanıtlar

Ardil Tasarım’dan 2 adet takım siparişi verdim, toplam 1.250 TL ödedim. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptım. 17 Aralık Çarşamba günü kargo bilgisi geldi, ürün bana 19 Aralık’ta teslim edildi ancak sadece 1 takım gönderilmişti, oysa ben 2 adet takım sipariş etmiştim.

Gelen tek takım da ilanda paylaştıkları görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, ayrıca alt ve üst parçaların bedenleri bile birbirinden farklıydı ve kalite olarak da oldukça kötüydü. Buna rağmen çok sorun çıkarmadan eksik olan ürünümün gönderilmesini talep ettim. Bana “gönderiyoruz” denilerek 3–4 gün oyalandım, fakat kargo hâlâ gelmeyince tekrar iletişime geçtiğimde bu kez stok kalmadığı için ürünü gönderemeyeceklerini, yerine başka ürün seçmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine sinirlenip paramın iadesini istedim. İade için 15 gün beklemem gerektiğini söylediler. Yani hem ürünü göndermiyorlar, günlerce “gönderiyoruz” diyerek oyalıyorlar, hem de şimdi paramı 15 gün boyunca kullanmak istiyorlar. WhatsApp hattı üzerinden sadece “15 gün içinde iade yapılacak” deniliyor ama açıkçası güven vermiyor. Üstelik Instagram üzerinden yazdığımda da bu kez iade olmadığını söylüyorlar, birbirini tutmayan, çelişkili cevaplar veriyorlar.

Daha önce birkaç kez alışveriş yapıp sorun yaşamamış olmama rağmen bu süreçte hem mağdur edildim hem de muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 245626, iletişimde bulunduğum WhatsApp hattı 0532********44’tür. Eksik ve yanlış ürün gönderimi yapmalarına rağmen, ödediğim bedelin iadesi konusunda hâlâ net bir adım atılmamasından dolayı şikayetçiyim. Ödemiş olduğum 1.250 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.