Raf Etiketi Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Farklılık, Personelin Suçlayıcı Yaklaşımı

25.03.2026 tarihinde saat 14:36 sularında Arden Market Ümraniye şubesinden alışveriş yaptığım sırada rafta Eko kanat ürünü 179,90 TL olarak etiketlenmişti. Kasaya geçtiğimde ise aynı ürün için fişte 219,99 TL olarak ücret yansıtıldığını gördüm.

Durumu söylediğimde önce kasaptaki görevli raftaki fiyatın doğru olduğunu, ardından da “unutmuş olabiliriz” diyerek geçiştirdi. Kasadaki görevli ise barkodun eski olduğunu söyleyip hatayı kendi etiketlerinden kaynaklanmasına rağmen sanki sorun bendedir gibi bir tavır sergiledi. Bu süreçte müşteriyi suçlayan, tersleyen ve hatayı kabul etmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Ürünü bu fiyattan almak istemediğim için iptal ettirdim ve tutarın bir saat içinde hesabıma düşeceği söylendi. Ancak bu olay sadece bana özel değil, genel bir uygulama gibi görünüyor; rafta başka, kasada başka fiyat çıkması hem beni hem de diğer müşterileri mağdur ediyor ve fiyatlarla oynandığı izlenimini veriyor.

Arden Market Ümraniye şubesinde etiket ve kasa fiyatlarının derhal düzeltilmesini, sorumlu personelin uyarılmasını ve müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın sona erdirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet ve sistematik hâle gelmiş görünen fiyat farklılıkları nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve zabıtaya da şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.