Arden Fried Chicken Şubesinde Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Alaycılık

18.09.2026 tarihinde saat 18.10 civarında Ankara’da Acity Alışveriş Merkezi’nde bulunan Arden Fried Chicken şubesinden sipariş verdim. Ödemeyi Multinet ile yaptım ve yaklaşık 1.350 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişin ardından hem kasadaki hem de mutfaktaki personellerin son derece gergin, sinirli ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Siparişte eksik ürünler olduğu söylendi ve bu ürünlerin daha sonra verileceği ifade edildi.

Daha sonra dondurma almak için kasaya tekrar gittiğimde, eksik ürünleri alıp almadığımız soruldu. O esnada uzun siyah saçlı, yüzü son derece asık olan ve isminin U***** olduğu söylenen personel, siparişte gelmeyen ürünler için “unutmuş olabiliriz” demem üzerine, işini sevmediğini çok belli eden bir tavırla “g. Z” diyerek kafasını çevirdi ve “ya sabır” şeklinde tepki verdi. Yanımda oğlum ve kuzenim vardı; bu sözün bana mı söylendiğini sorunca, bu kez de sanki konuyu başka bir personele anlatıyormuş gibi davranarak olayı çarpıtmaya çalıştı. Kasadaki kapalı olan arkadaşıyla birlikte alaycı bir şekilde gülmeleri durumu daha da çirkin hâle getirdi.

Olayın ardından mağaza sorumlusu beyefendiyle görüştüm ve yaşadığım saygısızlığı tüm detaylarıyla anlattım. Kendisi bana, personellerin birbirlerine böyle hitap ettiklerini, benim yanlış anlamış olabileceğimi söyledi. Yani müşterilerin yanında personelin kendi aralarında argo ve hakaret içeren sözler kullanmasını normal karşıladığını ima etti. Ben ise bu sözün doğrudan bana söylendiğine emin olduğumu, bu şekilde bir hitaba maruz kalsa kendisinin ne hissedeceğini, ne düşüneceğini sordum. Sorumlu kişi yalnızca özür dilemekle yetindi; ancak benim beklentim sadece bir “özür” değil, personelin müşteriye saygı duyması, işinin bilincinde olması ve müşterinin parasını ödeyerek hizmet aldığını anlamasıdır.

Tüm bunlara rağmen ben özellikle tüm müşteriler çıktıktan sonra konuşmayı tercih ettim ve bunu da sorumlu kişiye belirttim; o anda tatsızlık çıkarabilecekken yapmadığımı söyledim. Buna rağmen, şikayetimi ilettikten sonra bile sorumlu beyefendinin personeline gerekli uyarıyı yapmadığını, tam tersine sanki hiçbir şey olmamış gibi kendi aralarında gülerek konuyu geçiştirdiklerini gördüm. Uzun siyah saçlı personelin ve kasadaki kapalı personelin umursamaz, alaycı ve saygısız tavırları nedeniyle bu şubeye bir daha asla gitmek istemiyorum.

Bu yaşanan saygısızlığın ciddiye alınmasını, özellikle adı U***** olarak belirtilen personel başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda acilen eğitim ve denetim sağlanmasını istiyorum.