Popeyes Ankara Şubesinde Saygısız Ve Kırıcı Personel Davranışı

29 Temmuz saat 19:05 civarında Ankara 365 AVM’de bulunan Popeyes şubenizde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranışı paylaşmak istiyorum. Kasada gri gömlekli bayan personele siparişimi ilettikten sonra, kasada farklı bir menünün yazıldığını fark ettim. İstediğim menü yok mu diye sorduğumda, “Var ama genelde bu sipariş edildiği için bunu verdim” şeklinde bir cevap aldım. Ben de herkesin yediğini yemek zorunda olmadığımı söylediğimde, “o zaman her seferinde siz takip edin, uyarın” denildi.

Bu yaklaşım üzerine, müşteriye istemediği bir menünün verilmesinin ne kadar doğru olduğunu sorduğumda, personel bu kez yanımda bulunan eşime dönerek “Kocanızı susturun, siparişi düzelteyim” demeye başladı. Hem üslup hem tavır olarak son derece saygısız ve kırıcı bir davranışla karşılaştım. Bunun üzerine siparişimi tamamen iptal ederek şubeden ayrıldım.

Personelin yeni işe başladığını öğrendim ve bu durum, yeterli eğitim verilmeden işe başlatıldığını düşündürdü. Böyle bir saygısızlık ve üslup bozukluğunu kimsenin yaşamaması adına, ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.