Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı İadesinde Zorluk

25 Kasım tarihinde tr.dior.com üzerinden Arcon Kozmetik aracılığıyla üç adet makyaj seti siparişi verdim ve toplamda 18.765 TL (adet fiyatı 6.255 TL) ödedim. Siparişimdeki ürünlerden yalnızca bir tanesi doğru gelirken, diğer iki ürün farklı ve daha ucuz setler olarak gönderildi. Gönderilen bu iki ürünün fiyatları 4.830 TL ve 7.120 TL olduğundan, toplamda yaklaşık 560 TL’lik bir fiyat farkı oluştu.

Ürünleri hediye amaçlı aldığım için, yanlış gelmiş olmalarına rağmen iadeyle uğraşmamak adına gelenleri kabul ettim. Ancak bu durumda en azından aradaki 560 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana “İade edilmeden fiyat farkı ödemesi yapılamamaktadır, tüm ürünlerin iadesi sonrası ücretiniz iade edilebilmektedir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani kendi yaptıkları hataya rağmen, yalnızca fiyat farkını ödemek yerine bütün ürünleri iade etmemi ve tüm süreci benim yürütmemi istiyorlar.

Yanlış ürün gönderimi tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve hediyelik aldığım ürünler için zorla iade sürecine yönlendirilmemi adil bulmuyorum. Hediye için aldığım ürünleri iade etmek istemiyorum, sadece yanlış gönderim nedeniyle oluşan 560 TL’lik fiyat farkının hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.