to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Hizmet Sunulmadı: Arby's Şubesinde Yaşanan Mağduriyet
3 Ağustos Pazartesi günü saat 18.30 civarında Zeytinburnu Olivium AVM’deki Arby's şubesinde yaşadığım ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Kasada kartımla ödeme yaptım, bankamın uygulamasında işlem başarıyla görünmesine ve hesabımdan tutar düşülmesine rağmen, şube çalışanları ödemeyi alamadıklarını söyleyip işlemi iptal ettiklerini belirttiler.
Daha sonra bana, sorunun kendi sistemlerinde değil benim kartımda olduğunu söyleyerek kartla tekrar ödeme yapmamı istediler. Ben, bankamda işlemin “alışveriş” olarak göründüğünü ve hesabımdan para çekildiğini gösterdiğim halde, bu durumu kabul etmediler. Şube müdürüne de durumu anlattığımda, ikinci kez ödeme yapmayı reddettiğim için siparişimi hazırlamayacaklarını söylediler ve siparişimi vermediler.
Hem ödemem alınmış, hem de karşılığında hiçbir hizmet sunulmamış durumda bırakıldım. Bu süreçte çalışanların yaklaşımı da son derece kırıcı ve özensizdi. Arby's’in, ilgili şubeyi ve kamera/pos kayıtlarını inceleyerek kartımdan çekilen tutarın tarafıma iadesini sağlamasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şube ile ilgili gerekli uyarı ve denetimleri yapmasını talep ediyorum.
Daha sonrasında yemeğimi verdiler ama bunu rezil rüsva ederek verdiler hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
Tarafımı arayıp yaşanan olayı detaylı şekilde anlatmamı istediniz ve tüm süreci dinlediniz. Ancak buna rağmen şikayetime verdiğiniz cevap sadece “bilgilendirme yapılmıştır” demekten ibaret. Benim mağduriyetim giderilmedi, yaşananlara ilişkin herhangi bir açıklama veya özür de sunulmadı. Kartımdan ödeme alınmasına rağmen ikinci kez ödeme yapmam istendi, reddedince şube müdürü yemeğimi kasada önümden aldırdı. Daha sonra yemeğim verilmiş olsa da maruz kaldığım muamele nedeniyle bu benim için bir çözüm olmadı. Süreç boyunca yalnızca Esma Hanım ilgili ve yardımcı oldu, kendisine teşekkür ederim. Bunun dışında verilen bu standart yanıt yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor.
