Arby's'de Yemek Kartı İle Sipariş Değişikliği İmkansız

Arby's’ten sipariş verirken kasada yanlış ürün seçtiğimi fark edip anında siparişimi değiştirmek istedim. Ödemeyi yemek kartıyla yaptığım için şube personeli iade ya da değişim işlemi yapılamayacağını, sistemlerinde böyle bir imkan olmadığını söyledi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi sanki hatalı ya da suçluymuşum gibi hissettim.

Ben siparişimi bedavaya almaya çalışmıyorum, yalnızca henüz hazırlanma aşamasındayken basit bir değişiklik talep ediyordum. Müşteri memnuniyeti açısından son derece kolay çözülebilecek bu isteğin, “iade değişim kesinlikle imkansız, diğer tüm sitelere bakın hiçbirinde yok” denilerek reddedilmesini hiç doğru bulmuyorum. Ücretini ödediğim siparişte, üstelik anında fark ettiğim bir hata için bu kadar katı bir tutum sergilenmesi Arby's markasına yakışmadı.

Yemek kartı ile yapılan ödemelerde de, sipariş anında fark edilen hatalar için iade veya en azından ürün değişimine imkan tanınmasını ve bu konuda personelin müşteriye daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.