Arby's Şubesinde Kibar Olmayan Kasiyerin Davranışı Ve Eksik Sipariş

29 Ekim günü Brandium AVM içindeki Arby's şubesine iki adet curly burger siparişi vermek için gittik, biri paket, diğeri restoranda tüketmek içindi. Kasada görevli kadın çalışan, henüz önümüzde uzun bir sıra olmamasına rağmen çok yoğun olduğunu, şu an sipariş alamayacağını sert ve isteksiz bir tavırla söyledi. Ne kadar beklememiz gerektiğini sorduğumuzda yaklaşık 15 dakika bekleyeceğimizi belirtti, biz de buna rağmen beklemeyi kabul ettik.

Saat 17.50–18.00 aralığında kasada bulunan bu kadın çalışan, bekledikten sonra siparişlerimizden sadece birinin hazır olduğunu söyledi ve tepsiye baktığımızda menüde patateslerin eksik olduğunu fark ettik. Eksiklikleri söylediğimizde ise aynı kasiyer, yine keyifsiz ve rahatsız edici bir üslupla, “oradan arkadaş versin” tarzında ilgisiz bir tavır sergiledi. Zaten en başından beri iletişimi oldukça zayıftı ve bu tutum, yaşadığımız deneyimi tamamen olumsuz hâle getirdi.

Eksik gelen ürünü sonunda tamamladılar; ancak bu süreçte söz konusu çalışanla aramızda yüksek sesle tartışmaya varan, müşterilerin önünde yaşanmış ciddi bir gerginlik çıktı. Üstelik ödemenin ardından fişimizi de vermediler; bu yüzden kasiyerin ismini öğrenemedim, yalnızca belirtilen saatlerde kasada görevli kadın çalışan olduğunu biliyorum. Ayrıca sadece bize karşı değil, diğer müşterilere karşı da genel olarak asık suratlı ve isteksiz bir tavır sergilediğini gözlemledim. Bu şikâyeti bir çözüm beklentisiyle değil, özellikle bu kasada görevli kadın çalışanın davranışları nedeniyle gerekli uyarı ya da disiplin işlemlerinin yapılması için yazıyorum. Müşteriye saygılı ve düzgün iletişim kuramayan personelin Arby's markasını bu şekilde temsil etmesinden rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.