Arby's Markantalya Şubesinde Tekrarlayan Eksik Sipariş Ve Geciken İade

Arby's Markantalya şubesinden iki farklı tarihte sipariş verdim ve her ikisinde de siparişim eksik gönderildi. İlk siparişimde Yemeksepeti üzerinden 3 adet beef cheddar menü istedik, 2 adet teslim edildi, bir tanesi gönderilmedi. İkinci siparişimde ise Trendyol üzerinden 2’li beef cheddar menü ve patates siparişi verdik, ancak her ürün birer tane gönderildi.

Her iki siparişte de poşeti kurye yanımdayken açtım ve eksikleri kendisi de gördü. Buna rağmen şubeye direkt ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası bulunmuyor. Uygulamalar üzerinden asistanla görüştüğümde ise tek söylenen şey ücret iadesi olacağı, eksik ürünlerin kesinlikle gönderilmediği oldu. Ücret iadesini de tamamen kendi inisiyatiflerine göre, ne zaman ve ne şekilde isterlerse o zaman yapıyorlar.

Ben bu siparişleri belirli sayıda kişi için veriyorum ve eksik ürün gönderilmesi sonucunda insanlar mağdur oluyor. Ücreti alınıp ürünün gönderilmemesinin, özellikle bunun bir kerelik değil tekrarlayan bir durum olmasının, müşteriyi mağdur eden ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Arby's Markantalya şubesinin bu eksik ürün gönderme sorununu incelemesini, eksik gönderilen siparişlerimin tam bedelinin iade edilmesini ve bundan sonra müşterilerin eksiksiz ve düzgün şekilde hizmet alabilmesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.