Eksik Hamburger Ve Yetersiz İade Süreci

Trendyol üzerinden Arby's’ten iki adet ikili menü siparişi verdim, ancak bu siparişte yer alan menülerden birindeki iki hamburger hiç teslim edilmedi. Siparişi yaklaşık 10:58 civarında oluşturmuştum ve gelen pakette eksik ürün olduğunu fark ettim.

Eksik ürün için uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde yalnızca iade süreci başlatıldı ve iki gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak biz bu siparişi ortak para birleştirip, o anki hevesimizle verdik; eksik ürün yüzünden hem aç kaldık hem de keyfimiz kaçtı. Sadece “iade edilecek” denilerek sürecin geçiştirilmiş olmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmamasını kabul edemiyorum.

Eksik gelen ürünler için iade sürecinin sorunsuz tamamlanmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak Arby's ve Trendyol tarafından net bir özür ve uygun bir kupon/indirim gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.