Uzun Gecikme Yanlış Otobüs Ve Hasarlı Bagajla Yaşadığım Büyük Mağduriyet

28.07.2026 tarihinde Erzincan’dan Bursa’ya gitmek üzere Aras Seyahat firmasından PNR numarası 1R003K7S7 olan bileti aldım. Sefer saati 20.45 olarak görünmesine rağmen otobüs perona ancak 22.45’te geldi. Gelen araç 06 czb 677 plakalı, oldukça eski bir otobüstü. Bilet satışında araç 2+1 koltuk düzeninde olarak belirtilmişti ancak gelen araç 2+2 koltuk düzenindeydi.

Başta 2 ve 3 numaralı koltukları almıştık, fakat koltuk numaraları değiştirilerek 3 ve 4 numaralı koltuklara aktarıldık. Araçta muavin bulunmuyordu, bunun yerine üç kaptan vardı. Eskişehir’e yaklaşırken kaptanın “Eskişehir’den ayrı döneceğiz” dediğini duydum ve daha sonra yaşananlardan, aslında gerçek bir arıza olmadığını, otobüste az kişi olduğu için son varış noktasına kadar gitmek istemediklerini anladım.

Eskişehir otogarına yaklaşık 13.45 sularında vardık ve otobüsün içinde yaklaşık 45 dakika kadar bekletildikten sonra bize aracın arıza yaptığı söylendi. Ardından bagajlarımız aceleyle indirildi. Bu sırada bagajlarımızda hasar oluştuğunu fark ettik. Valizimizin fermuar ve lastik kısımları kopmuş, kolilerimiz ıslanmış ve yırtılmıştı. Eskişehir otogarındaki firma yazıhanesi bu konuda yardımcı olmadı, sadece yarım saat sonra başka bir aracın geleceğini söylemekle yetindi.

Bunun üzerine otogardaki zabıtalardan destek aldım ve otobüse bir miktar ceza kesildi. Firma, kalan yolcular için Lüks Yalova firmasından bilet aldı ancak yeni otobüste tüm yolculara yetecek kadar boş koltuk yoktu ve herkes binemedi. Bize bu araçta 40 ve 41 numaralı en arka sıradaki koltuklar verildi. Bursa’ya yaklaşık 17.15 sularında, oldukça gecikmeli ve sorunlu bir yolculuğun ardından ulaşabildik.

Yaşadığımız gecikme, verilen yanlış araç ve koltuk düzeni, yol boyunca yaşanan belirsizlik ve en önemlisi bagajlarımızda oluşan hasar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Firma ile sonrasında iletişime geçmeye çalıştığımda ise sürekli başka bir numaraya yönlendirildim ve yönlendirildikleri telefonlara da cevap verilmedi. Aras Seyahat’ten yaşattıkları bu süreç için özür bekliyorum ve bagajlarımızda oluşan hasarın karşılanması adına maddi destek talep ediyorum.