to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şube Ve Şehre Yönlendirilen Kargo İçin Düzeltme Talebi
Aras Kargo Erengazi şubesine bağlı olarak görünen 6084797783466 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 12.30 civarında kargom kargoya verildi, saat 14.00 gibi takip ekranını kontrol ettiğimde ise varış birimi olarak Gökkuşağı şubesinin göründüğünü fark ettim. Şube teslim adresi tamamen yanlış; kargomun Kastamonu’daki açık adresime gelmesi gerekirken, sistemde bambaşka bir şube ve şehir olarak Iğdır görünmektedir. Henüz üzerinden sadece yaklaşık 2 saat geçmişken böyle bir yanlış yönlendirme yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değil.
Benim talebim, bu hatanın hemen düzeltilerek kargomun yanlış şubeye yönlendirilmeden, Kastamonu’daki adresime teslim edilecek şekilde sisteme işlenmesidir. Adresim belliyken ve teslimat açık adresime yapılması gerekirken, kargomun alakasız bir şubeye ve şehre yönlendirilmesinin mağduriyet oluşturmayacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini ve gönderimin adresime teslim edilmesini rica ediyorum.
Sayın Halil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37354756 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ezbere otomatik gönderilen mesajlarınız. Herhangi bir dönüş yapılmadı. Çıkış ve geliş şubelerini bile tek tek arayıp ben uğraşıyorum bir çözüme kavuşamadı. Herkes üstünden atıyor. Erken fark etmiş olmama rağmen problem çözülemiyor.
Gelişme; Müşteri hizmetleri tarafından arandım. İlgili düzeltmelerin yapılacağı bilgisi verildi. Fakat saat geçmesi sebebiyle işlemle alakalı kesin bir düzeltme garantisi verilemeyeceği söylendi. Yarın tekrardan bizzat arayacağım. Şu an için takip devam ediyor.
