Yanlış Kargo Gönderimi Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17.11.2025 tarihinde Facebook üzerinden Fes (Ses) Danışmanlık adlı firmadan Taç siparişi verdim. Ben sadece bir adet ürün sipariş etmeme rağmen iki adet kargo çıkışı yapılmış. Mesajlarda gelen kargo takip numaralarından 2374 ile başlayan, 575 ***********27 numaralı olan benim asıl istediğim ürün. Buna rağmen hem firma hem de kargo süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Firma Aras Kargo ile çalışıyor. Günlerdir Aras Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS’ler alıyorum, hem evde hem iş yerimde olmama rağmen kargo bir türlü teslim edilmiyor. Dünü özellikle kargoyu bekleyerek geçirdim. Kargoyu aradığımda adresimi tekrar aldılar ve ertesi gün dağıtıma çıkaracaklarını söylediler. Bugün ise kargo görevlisi beni arayıp yanlış adrese yönlendirildiğini, o bölgeye kendisinin bakmadığını, paketi geri götürüp ertesi gün başka arkadaşın getireceğini söyledi. Üç gündür paketimi ellerinde gezdirip bir o yana bir bu yana gönderiyorlar, sürekli “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor ama gelen giden yok.

Kapıda ödeme ile sipariş verdiğim için henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Fes Danışmanlık’a ulaşmak istediğimde ise ne bir telefon numarası ne de net bir adres bulabildim; internette aradığımda da sabit bir iletişim bilgisine rastlayamadım. Hakkındaki şikayetleri okuduğumda yanlış, bozuk veya farklı ürün gönderildiğini görünce güvenim iyice azaldı. Bir adet sipariş vermişken iki ayrı gönderim yapılması da bu güvensizliği artırdı.

Ben Facebook üzerinden sadece bir adet Taç siparişi verdim. Talebim, iki sevkiyattan birinin tamamen iptal edilmesi ve bu ikinci ürünün bedelinin benden kesinlikle talep edilmemesi, 575 ***********27 takip numaralı asıl siparişimin ise doğru, sağlam ve eksiksiz şekilde, makul bir süre içinde açık adresime teslim edilmesidir. Ayrıca Fes Danışmanlık’ın Aras Kargo ile yaşattığı bu teslimat sorununu ciddiye almasını, kargo sürecinin düzeltilmesini ve müşterilerin ulaşabileceği net bir telefon ve adres bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Fes Danışmanlık ve Aras Kargo ile bu şekilde çalışılmasını doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.