Yanlış Adrese Teslim Edilen Ürün İçin İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Amazon üzerinden Arnica gh21593 blender setini 20 Eylül 2025 tarihinde satın aldım. Sipariş adresimi yanlış girdiğimi fark edince adresi değiştiremediğim için 26 Eylül civarında iptal talebinde bulundum. Günlerdir ürünü kargoya vermeyen satıcı, iptal talebimden hemen sonra ürünü kargoya vererek gönderiyi Artvin Şavşat’taki yanlış adrese yönlendirdi.

Normalde kargo firması teslimat sırasında alıcıdan teslim kodu istemek zorundayken, ben iptal talebime cevap beklerken ürünün alıcının kendisine, yani bana teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak beni arayan, teslim kodu isteyen hiç kimse olmadı. Bunun üzerine Amazon’u arayıp yaşadığım sorunu anlattığımda, konuyu kargo şirketiyle çözmem gerektiği söylendi.

Ardından Aras Kargo’yu aradım ve durumu ilettim. Ürünü teslim eden kurye beni geri aradı. Kendisine benden teslim kodu istemeden ürünü neden teslim ettiğini ve adresin yanlış olduğunu söylediğimde, kargonun üzerinde yazan adrese teslim ettiğini ve teslim kodu istemek zorunda olmadığını belirtti. Bu kişiyle sorunu çözemeyeceğimi anlayınca görüşmeyi sonlandırdım ve tekrar Aras Kargo’ya şikayette bulundum. Ekim başında ürün kargo şirketi tarafından teslim alındı ancak o günden beri kargo şirketinin yaptığı tek şey, 2-3 günde bir beni arayıp “sorununuz çözüldü mü” diye sormak oldu, bunun dışında herhangi bir somut adım atılmadı.

Aras Kargo’dan arayan kişilere, sorunum çözülmeden tekrar aranmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi. En son arayan görevliye ne yapmam gerektiğini sorduğumda hasar tazmin başvurusu yapmam gerektiğini söyledi. Ancak bu işlemi yapmaya çalıştığımda sistemde sürekli hata oluşuyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum.

Yanlış adrese teslim edilen ve benim hiçbir şekilde teslim almadığım bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum bu şekilde çözülemediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.