to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Süpürge Servis Ve Kargo Kabusu: Çözüm Arayışı
25 Şubat 2025 tarihinde garanti dahilinde kullanmakta olduğum Xiaomi vaccum mop pro2+ robot süpürgemi arızalandığı için servise vermek durumunda kaldım. Xiaomi ile iletişime geçtim Türkiye'de iki tane servisi bulunduğunu yoğunluk durumuna göre kendilerinin yönlendirdiğini söylediler. Antalya'da bulunan servise yönlendirme yaptılar. Aras Kargo'ya güzel ve sağlam bir şekilde içine hava yastığını yerleştirerek kargoya verip servise gönderdim. Antalya'da bulunan firma ürünü inceledikten sonra arızasının garanti kapsamına girmediğini şarj soketine su kaçtığı için ana beynin yandığını söylediler. Para vermem gerektiğini söylediler. Bende söyledikleri tutarı bildirdikleri ibana gönderdim. Süpürgeyi geri gönderdiklerinde koli paramparça, parçalanmış yerlerinden kolinin içi görüne biliyordu. Bu durumu bildirmek için firmayla irtibata geçtim ilgilenmedikleri gibi dalga geçer gibi sizin gönderdiğiniz koliyle size geri gönderim yatık dediler. Benim gönderimimde ürüne herhangi bir zarar gelmemesi için hava yastıkları yerleştirip sağlam bir koli halinde gönderdim. Elektronik bir cihazı baştan savma bir kolinin içine koyup gönderim yapmışlar. Bu durumu kargoya iletmek için aradığımda yüzüme telefonu kapattılar. Sonraki aramamda beni meşgule attılar. Kargo herhangi bir sorumlukluk almadığı gibi kolinin hasarlı olmasıyla ilgili tutanak tutulmasını talep ettim. Tutanak tutmak istemediler ısrar edince baştan savma tutanak tutarak gerekli kutucukları işaretleme diler. Şu an süpürgemin çalışma şeklinde hiçbir değişiklik yok özellikle bu geçen süreçte süpürgemin çalışmasını gözlemledim. Tam anlamıyla emin olmak istedim. Şikayetim devam ettiği gibi daha kötüye gittiğini de belirtmek isterim. Her seferinde farklı rota çiziyor. Şarj standına bir kere kendi gide biliyorsa üç kezde ben götürmek zorunda kalıyorum. Aras Kargo'nun genel merkezinden. Xiaomi'nin genel merkezinden ve Xiaomi'nin Antalya'daki servisinden çözüm bulamadım. Çözüm bulamadığım gibi sorunumla ve arızalı ürünümle garantisi dolmamış ürünümle baş başa bırakıldım.
Sayın Sevda K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32025269 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
