to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor: Müşteri Olarak Mağdurum
5770*******12 takip numaralı kargom için Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. Tahmini teslimat tarihi 22–23 Aralık olarak görünmesine rağmen, Antalya Kepez bölgesine teslim edilmesi gereken kargom iki gündür hiç getirilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
İki gündür Aras Kargo’ya ulaşıp durum sormama rağmen her seferinde sadece “yarın dağıtıma çıkacak” denilerek geçiştiriliyorum, net ve açıklayıcı tek bir cevap alamıyorum. Sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor, ne gerçek bir takip sağlanıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösteriliyor. Müşteriyle açıkça ilgilenilmediğini, sürecin sadece geçiştirildiğini düşünüyorum.
Siparişimi bu firma üzerinden gönderttiğim için açıkçası çok pişman oldum. Kargomun daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Reyhan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34641750 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
