to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Kodu Paylaşmadan Kargo Alamamak Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor
Yaklaşık 10-12 gün önce Kastamonu Kuzeykent Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kitap kargomda ciddi sorunlar yaşadım. Kurye, ürünü teslim etmeden önce telefonla arayarak teslim kodunu istedi. Ürünü teslim almadan kodu paylaşmak istemediğim için doğal olarak vermedim. Sonraki siparişimde ise, beni evde bulamadığını iddia ederek ürünü şubeye bırakmış; bu sefer ise hiç arama yapılmadı. Teslim kodunu ürünü almadan vermemi istemeleri ve iletişim numarasının kullanılmaması beni mağdur etti.
Bu durum son 3 siparişimde de tekrarlandı. Kurye, teslim kodunu paylaşmadığım için kasıtlı olarak zorluk çıkarmaya çalışıyor gibi bir izlenim oluştu. Şubeyle görüştüm ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Toplamda 400-500 TL tutarında siparişlerimde benzer sorunlar yaşadım.
Aras Kargo’dan talebim; kurye ve şube çalışanlarının uyarılması ve aynı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Sayın Turgay Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34245116 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşme gayet olumluydu, teşekkürler. Umarım bir daha aynı sorunlar yaşanmaz
