to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo İçin Açıklama Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi
Merhaba,
5753*******77 takip numaralı kargoma ilişkin şikayetimi iletmek istiyorum. Kargom tarafıma teslim edilmemesine rağmen takip bilgilerinde “mobil imza ile teslim edildi” olarak gösterilmektedir. Ne teslim aldım ne de teslimatı gerçekleştiren kişiden herhangi bir bildirim/telefon/teslim belgesi tarafıma ulaştı.
Bu durum hem açık bir mağduriyettir hem de teslimat sürecinde ciddi usulsüzlük şüphesi uyandırmaktadır. Aşağıdaki hususların ivedilikle açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum:
Kargonun teslim edildiğine dair imza görüntüsü, teslimat saati, teslimatı yapan personelin bilgileri ve varsa fotoğraf/video kayıtlarının tarafıma iletilmesi.
Teslimatın gerçekten yapıldığına dair lokasyon/GPS kayıtları ve teslimat tutanağı paylaşılması.
Eğer teslimat yapılmadıysa; kargonun bulunması ve tarafıma teslimi ya da ürünün iadesi/bedelinin tarafıma ödenmesi yönünde acil çözüm.
Sürecin nasıl bu hale geldiğine dair açıklama ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında bilgi.
Yaşanan bu durum nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşamaktayım. Talebime ilişkin derhal (en kısa sürede) dönüş yapılmasını; aksi durumda hakkımı korumak için hukuki mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Onur S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34364166 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
