Teslim Edilmeyen Kargo, Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Aydın’dan Adana’ya tarafınız aracılığıyla gönderdiğim kargo süreci tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüşmüş ve tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır.

Kargonun alıcıya hiçbir zaman ulaşmamasının sorumluluğu tamamen Aras Kargo’ya aittir. Ne gönderiyle ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım, ne de teslimat sürecinde bir takip kodu tarafıma iletildi. Teslimatın yapıldığına dair herhangi bir belge, arama, ileti ya da bildirim de tarafıma sunulmamıştır. Yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmemiş, gönderi tamamen sahipsiz kalmıştır.

Üç hafta sonra aldığım ilk SMS ile kargonun Adana’ya ulaştığı bilgisi verildi. Ancak bu noktada da ne alıcıya bir teslimat yapılmış, ne adresine gidilmiş, ne de herhangi bir şekilde iletişim kurulmuştur. Hemen ertesi gün gelen ikinci mesajda ise "müşteri kargoyu almak istemediği için geri gönderildiği" belirtilmiştir. Alıcıyla hiçbir temas kurulmadan, hiçbir açıklama yapılmadan böyle bir karar alınması tam anlamıyla kurumsal sorumsuzluk örneğidir.

Tüm bu hatalar silsilesine rağmen, tarafıma gönderim ücreti tekrar ödetilmeye çalışılmış, üstüne “kargo depoda kalacak” gibi tehditkar ifadelerle mağduriyetim artırılmıştır. Sizin kendi sistem hatanızın, iletişimsizliğinizin ve iş takipsizliğinizin bedelini neden ben ödemek zorundayım?

Bu olaydan sonra, ne şahsım ne de çevremdeki kimseye Aras Kargo ile çalışmayı asla önermeyeceğim. Bu kadar özensiz, bilgisiz, ilgisiz bir hizmet anlayışını, 2025 yılında hâlâ sürdüren bir kargo şirketi görmek gerçekten üzücü.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, tarafıma açıklama yapılmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya üzerinden kamuoyuna açık bir şekilde paylaşacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.