Teslim Edilmemiş Evrak Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enes

181

İstanbul finans merkezi için yer alan Aras Kargo şubesine 02.04.2026 tarihinde önemli bir evrakı Aras Kargo ile Batı Antalya / Antalya şubesinden gönderime verdim. Ancak alıcıyı ne telefonla arayan oldu ne de adrese gelen giden; hiçbir şekilde teslimat girişiminde bulunulmadı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderim için geri iade süreci başlatıldı. Marmara kurumsal çalışanları defalarca şubeyi aradı, mail attılar; fakat gariptir ki Aras Kargo çalışanları kendi aralarında dahi iletişim kuramadıklarını ifade ettiler. Bana cevap olarak da "Şikayet edin, belki çözüm bulursunuz" dediler.

Eğer kargo iade olarak geri gelirse, hem ilk gönderim için ödediğim ücret boşa gidecek hem de evrakı geri almam için iade ücreti ödemek zorunda kalacağım. Takip numaram 6047088388620’dir.

Evrakımın geri gönderilmesini istemiyorum, alıcıya teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin ek ücret çıkmadan giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Enes B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35693514 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Enes

Evrakımı 02.04.2026 tarihinde gönderdim, ancak teslim edilmedi ve geri iade edildi. Geri gönderim için ek ücret ödedim ve maddi‑manevi zarar gördüm. Aras Kargo çalışanları arasında iletişim kurulamaması nedeniyle evrakı zamanında geri kargolayamadılar. Aras Kargo ile iletişime geçtim, İrem Hanım aradı ve yardımcı olmaya çalıştı fakat sorunu çözemedi. Her arayan kusura bakmayın diyerek özür diledi, fakat bu durum benim zamanını ve evrakın yetişmesini engelledi, maddi zarara yol açtı ve evrak git‑gel ücreti ödettiler.