Teslim Edildiği Söylenen Kargo Bulunamadı, Aras Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Trendyol üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında, programım için acil olarak almam gereken bir kitap siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 6487678036832 numaralı kargo takip/Sipariş numarası ile sistemde yer alıyor. Dün telefonuma kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi, ancak ne kapımda ne de apartman güvenliğinde herhangi bir paket yoktu.

Kargo takip ekranında gönderimin güvenliğe bırakıldığı yazıyor, fakat bizim sitemizde güvenlik birimi kargo kabul etmiyor. Binayı ve çevresini detaylı olarak kontrol etmeme rağmen kargoma ulaşamadım. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana teslim edildiği göründüğünü, konuyla ilgili şikayet oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm kişi daha önce herhangi bir şikayet açılmadığını, şu anda yeni bir kayıt oluşturduğunu söyledi. Aynı konuda iki gündür uğraşmama rağmen kargoma ulaşılamadığı gibi, aradığımda bir önceki kaydın bile açılmamış olduğunu öğrenmek, firmanın süreç takibi ve ciddiyeti konusunda beni ciddi şekilde mağdur etti.

Acil olarak okutmak zorunda olduğum bu kitabın nerede olduğunun tespit edilmesini, kargom bulunamıyorsa ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.