to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kapıyı Çalmaması Ve Ürünün Şubeye Geri Dönmesi Mağduriyet Yarattı
27.07.2024 tarihinde Aras Kargo tarafından 6470608793744 takip numaralı gönderim için “Gün içinde ürününüz teslim olacaktır” şeklinde mesaj aldım. O gün evde dört kişi olmamıza rağmen kapı hiç çalınmadı. Buna rağmen daha sonra “Evde olmadığınızdan dolayı gönderinizi 3 gün içinde şubeden almanız gerekmektedir” içerikli bir mesaj gönderildi.
Gün içinde hem kargo takibini yaparak aracın sokağa kadar geldiğini ekrandan gördüm, hem de evde herkes kapıyı duyacak durumdaydı. Kuryenin kapıyı çalmadan, sanki gelmiş ve bizi adreste bulamamış gibi işlem yapıp ürünü şubeye geri götürmesini kabul etmiyorum. Benim şubeye gidip kargo alma imkanım yok ve bu şekilde müşterilerin adreste yokmuş gibi gösterilmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Aras Kargo’nun bu gönderimi en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarıp ürünü adresime getirmesini, aksi halde ürünün iade sürecine kesinlikle onay vermediğimin dikkate alınmasını ve ilgili kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hanifi M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36648571 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
