to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Kat Tesliminde Kat İsteğime Uymaması
Reyhanlı Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 13.11 tarihinde 6491066879293 takip numaralı kargom için kurye beni aradı ve kargoyu istediğim yere getirmedi. Hastanede bulunduğum için kargonun üçüncü kata getirilmesini rica etmeme rağmen, kurye ısrarla sadece birinci kata çıkaracağını söyledi. Binada asansör olmasına rağmen “iki kat daha yukarı çıkamam” diyerek talebimi reddetti.
Aynı sorun daha önce, 5 Eylül Cumartesi günü de yaşandı. O gün de kargomu istediğim yere getirmek yerine, “biz böyle anlaştık” diyerek farklı bir yere bırakmış ve kargomu bir markete teslim etmişti. Kargolarım farklı yerlere bırakıldığında kaybolma riski artıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Ben, özellikle hastanede olduğum bu süreçte, kargolarımın açıkça belirttiğim adrese ve kata teslim edilmesini istiyorum. Asansör bulunan bir binada, sadece bir kat yukarı çıkmamak için kargoyu farklı yerlere bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Bu nedenle, ilgili kurye ve şubenin uyarılmasını ve bundan sonraki gönderilerimin tam olarak belirttiğim kata ve adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Melike Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37014840 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
