to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Adresime Gelmedi, Telefonu Kapatıp Kargoyu Almadı
12/06/2026 tarihinde saat 11:30 sıralarında Aras Kargo Hatay Antakya Asi şubesinden kurye çağırma talebi oluşturdum. İade kargomun alınması için bulunduğum adrese gelen kurye, binanın 2. Katında olduğum için beni telefonla arayarak zemin kattaki bina girişine inmemi istedi. Gelemeyeceğimi, kargoyu adresimden alması gerektiğini ve yukarı çıkmasını talep ettiğimde, “ben de gelemem” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Daha sonra ilgili şubeyi arayıp yaşadığım durumu anlattım ancak şube, çözüm üretmek yerine genel merkez ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Kurye çağır butonunda açıkça adresten kargo alımı yapılacağı belirtilmesine rağmen, kargoyu adresimden teslim almak yerine konum isteyip benim götürmemi talep eden, işini yapmayan ve müşterinin yüzüne telefon kapatan bir kurye ile karşılaştım.
Benim Aras Kargo’dan beklentim, kurye çağır butonu üzerinden verilen hizmetin usulüne uygun şekilde yerine getirilmesi, kargo alımının adresten düzgün bir şekilde yapılması ve bu olayda saygısız davranış sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.
Sayın Seda Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36235559 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
