Kredi Kartı İle Ödenen Kargo Ücretinin Sisteme Yansıtılmaması Ve Kargonun Akıbetinin Belirsizliği

28.11.2025 tarihinde saat 16.45 civarında Aras Kargo Viranşehir Şubesi’ne kargo göndermek için gittim. İşlem sırasında çalışan personel tarafından tarafıma 700 TL kargo ücreti çıkarıldı ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Banka dekontumda 700 TL’lik işlemin başarıyla gerçekleştiği ve kesinleştiği açıkça görünmektedir.

Buna rağmen, daha sonra Aras Kargo tarafından tarafıma yapılan telefon görüşmesinde ödemenin yapılmadığı, kargonun sisteme düşmediği ve 700 TL’den farklı bir rakam söylendiği, bu rakamın da tam olarak ödenmediği ifade edildi. Bu nedenle kargomun yola çıkamayacağı ve işlemin tamamlanmadığı belirtildi. Şubede bana verilen 5212*******32 numaralı kargo takip numarası ise sistemde “geçersiz” olarak görünmektedir.

Tüm bunlara rağmen, 700 TL’lik ücretin bizzat Aras Kargo Viranşehir Şubesi çalışanı tarafından belirlenip kredi kartımdan çekildiğini, ortadaki hatanın tamamen çalışan ve sistem kaynaklı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Ödeme alınmış, ancak sistemde yok sayılmış ve kargomun durumu belirsiz bırakılmıştır.

Yaşanan bu süreç sonucunda hem kargonun tesliminin gecikmesi hem de tahsil edilen ücretin sisteme yansıtılmaması nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradım. Şu an itibarıyla kargomun fiziksel konumunun nerede olduğu, iptal edilip edilmediği veya şubede bekletilip bekletilmediği konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemiştir.

Aras Kargo’dan, kredi kartımdan tahsil edilen 700 TL’lik ödemenin resmi olarak kabul edilmesini, 5212*******32 takip numaralı kargomun yerinin tespit edilerek akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşanan bu hatayla ilgili gerekli idari incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.