to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Yetersiz İnceleme
08.06.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Gel Al noktasına, Aras Kargo Gaziemir Şubesi aracılığıyla gönderilmek üzere bir elbise içeren kargomu teslim ettim. Kargonun yaklaşık değeri 770 TL civarındaydı. Ancak bu gönderi tarafınızca kaybedildi.
Teslim tarihinden bu yana yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun incelendiği ve gerekli araştırmaların sürdüğü tarafıma sürekli olarak iletildi. Buna rağmen bugün yaptığım görüşmede Şube Müdürü A** Bey, dosyayla gerçekte herhangi bir işlem yapılmadığını, yani kayıp kargo dosyamın fiilen takip edilmediğini ifade etti. Bu durum hem zaman kaybetmeme hem de mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına sebep oldu.
Optimum AVM güvenlik kamera kayıtlarında kargonun kurye tarafından araca alındığı bilgisi mevcut. Ancak AVM yönetimi, bu görüntüleri doğrudan benimle paylaşamayacağını belirtti. Buna rağmen tarafıma “kanıt olmadan ürünü nasıl bulalım” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. Söz konusu kamera kayıtlarının talep edilmesi ve incelenmesi, bireysel müşteri olarak benim değil, gerekli yetkilere sahip olan Aras Kargo’nun sorumluluğundadır.
Yaşanan süreçte hem kargomun kaybolması hem de konuyla ilgili etkin ve düzenli bir araştırma yapılmamış olması nedeniyle mağdur edildim. 7260033292133469 iade kodlu gönderime ilişkin olarak, en azından tarafımdan tahsil edilen kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp kargoya ilişkin gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Fadime D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36522634 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
