Kargoya Verdiğim Cihazım Kayboldu Aylardır Net Bilgi Alamıyorum

08/08/2025 tarihinde Kocaeli Çayırova Manolya şubesine, garanti kapsamında tamir edilmesi için Airking 1240 g model su soğutmalı vantilatörümü, 1631244311145 numaralı kod ile teslim ettim. Şube çalışanları, sistemlerinde sorun olduğunu, kargomu bırakmamı ve sistemleri düzeldiğinde kodu telefonuma göndereceklerini belirterek beni gönderdiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için firmayla iletişime geçtiğimde, böyle bir isimden kargo gelmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde, kargomun Silivri Papatya şubesinde olduğu ve orayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Papatya şubesi de cihazın nerede olduğuna dair net bir bilgi veremedi. Defalarca benzer sorunlar yaşamama rağmen, teslim sırasında da bu tip problemlere karşı kendilerini uyarmıştım. Buna rağmen cihazımın akıbetiyle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Cihazımın piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL ve garantisi devam etmektedir. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak her defasında “Sorununuzu çözeceğiz, sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Şube müdüründen kamera kayıtlarını talep ettiğimde ise kayıt cihazlarının arızalı olduğu söylendi.

Cihazımın kaybolmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ya cihazımın aynısının tarafıma teslim edilmesini ya da bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Aras Kargo yetkililerinden acil çözüm bekliyorum.