to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Şube Dışına Üçüncü Kişiye Teslim Edilmesi Kabul Edilemez
27.06.2026 Cumartesi günü evde olamadığım için Aras Kargo Sultangazi Ferah Şubesi’ne yönlendirilen kargomu almak üzere 29.06.2026 Pazartesi günü şubeye gittim. Şubedeki görevli, Pazar günü araç arıza yaptığı ve Pazar günü şube kapalı olduğundan dolayı kargoların tamamının şubenin yanında bulunan tamirciye bırakıldığını söyledi. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda ise Pazartesi günü elektrik kesintisi sebebiyle tamircinin kepenklerinin açılamadığını belirttiler.
30.06.2026 Salı sabahı saat 9'da tekrar şubeye gittiğimde bu kez tamircinin saat 10.30'da açılacağının söylendiğini öğrendim. Kargolarımızın şubeye alınması gerekirken, şubeye koymak yerine başka bir kişiye, yan taraftaki tamirciye teslim edilmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle sinirlenerek tüm kargolarımı iptal ettim ve durumu müşteri temsilcisine de ilettim.
Aras Kargo’nun, Ferah Şubesi başta olmak üzere çalışanları ve işleyişiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargoların şube dışında üçüncü kişilere teslim edilmesi gibi sorumsuz uygulamaların son bulmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübranur S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36398543 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Kübranur S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
