Kargom Teslim Edilmediği Halde Adreste Yok Denildi Ve Şube İlgisiz Davrandı

21 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından 23 Eylül’de teslimata çıkarılacağına dair mesaj aldım. Kocaeli Darıca Bayramoğlu şubesi üzerinden teslimat yapılacaktı. Güvenlikli ve kameralarla izlenen bir sitede yaşıyorum; tüm kargolar güvenlik defterine kaydediliyor.

23 Eylül akşamı saat 19:29’da 549’lu bir numaradan aranmışım, ancak o an telefonu duymadım. Hemen geri aradım fakat ulaşamadım. Ardından “adresinizde bulunamadınız” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ki kargo kesinlikle kapımıza gelmedi.

26 Eylül’de Darıca Bayramoğlu şubesine gidip durumu anlattığımda ise çalışanlar ilgisiz ve lakayıt davrandılar. Eve geldiklerini iddia ettiler, fakat güvenlik defterinde ve kamera kayıtlarında böyle bir şey olmadığını belirttim. Buna rağmen bana “siz bizim gelmediğimizi ispat edin” şeklinde bir yaklaşımda bulundular. Eğer ispat istiyorlarsa, geldiklerini iddia ettikleri zaman dilimindeki güvenlik kameralarını ve site güvenlik kayıt defterini gelip inceleyebilirler. Buna rağmen “telefonunuzu açmalıydınız, çalışanlarımız yoğun, her yere gidemeyiz” gibi profesyonellikten uzak yanıtlar aldım.

Bu olay ilk kez başıma geliyor. Daha önce defalarca internetten alışveriş yaptım ve kargolarım her zaman sitemin teslim noktasına bırakıldı. Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum, ancak şube yine adreste olmadığımı iddia ederek çözüm sunmadı.

Siparişimin (568********49 takip numaralı) belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo dağıtım aracının adresime hiç gelmemiş olmasını kabul etmiyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını bekliyorum.