Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağdur Edildim

Beykoz Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kapıda ödemeli, 320 TL ürün bedeli ve 106 TL kargo ücreti olan gönderimin dün ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Gün boyu adresimden hiç ayrılmama rağmen “sizi adreste bulamadık, güvenlik geri gönderdi” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun güvenlik tarafından geri yollandığı söylendi ancak bulunduğum yerde güvenlik böyle bir işlem yapmadığını belirtti. Yani kurye sanki adrese gelmiş gibi gösterip hiç uğramamış olmasına rağmen sorumluluk bana ve güvenliğe bırakılıyor. Daha sonra beni arayıp kargoyu merkez şubeden teslim alabileceğimi söylediler. Ancak ben bu gönderiyi kapıda ödeme hizmetiyle, adresime kadar getirilmek üzere sipariş ettim. Şubeye kadar gidip kendim almam isteniyorsa, kapıda ödeme ve kargo ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kargoyu şubeden almam gerektiğini yinelemekten başka bir çözüm sunmadı. Teslimata hiç gelinmediği halde “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesinin düzeltilmesini, gönderimin ek ücret ödemeden adresime getirilmesini veya bu hizmet sağlanamıyorsa kargo/kapıda ödeme ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Beykoz Aras Kargo şubesindeki bu uygulama ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.