Kargom Başkasına Teslim Edildi, Bilgi Alamadım

Temu üzerinden, Türkiye satıcısından aracıma Bluetooth aux çıkışlı kablo siparişi verdim ve gönderinin Aras Kargo ile yola çıktığı bilgisi paylaşıldı. 5752*******64 takip numaralı kargom 24.11.2025 tarihinde, saat 11:51’de teslim edilmiş görünüyor ancak ben kargoyu hiç teslim almadım.

Evde kargoyu beklerken bir anda telefonuma, kargomun kendi adıma teslim alındığına dair mesaj geldi. Mesajda teslim alan kişi olarak, benim adım ve soyadımdan tamamen farklı, adı 'p' ile başlayan ve soyadı 'k' ile başlayan bir isim yazıyordu. Benim adım 'i' harfiyle başlıyor, soyadım 'a' harfiyle bitiyor olmasına rağmen, sistemde bambaşka bir isimle teslim edilmiş gösteriliyor. Ne kapı çalındı ne de beni arayıp herhangi bir bilgi verildi.

Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, konu ile ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Komşularıma da tek tek sordum, hiç kimse benim adıma herhangi bir kargo teslim almadığını belirtti. Takipte teslim yeri Ankara Plevne olarak görünüyor, ilk çıkış yeri ise Kızılcık olmasına rağmen kargomun şu anda nerede olduğunu bilmiyorum.

Bu yaşananlar hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilebilir değil. Kargo iadesi oluşturdum ancak özellikle şunu talep ediyorum; personellerinizin teslimat sırasında çok daha dikkatli olmalarını, kargoyu teslim ettikleri kişilerin kimlik ve isim teyidini doğru şekilde yapmalarını ve benim adıma başkasına teslimat gösterilmesi gibi ciddi hataların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kargomun akıbeti hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve bu hatanın nasıl gerçekleştiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.