to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Saygısız İletişim Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
Aras Kargo Tatvan şubesi üzerinden yapılan son kargo teslimatımda, teslimatı getiren personelin üslubu ve iletişim şeklinden dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Telefonla görüştüğümüz sırada görevli, kaba bir şekilde ve bağırarak konuştu, üstelik telefonu da yüzüme kapattı. Bugün yaşanan bu olay, hem saygı sınırlarını aşması hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirmesi nedeniyle kabul edilebilir değil.
Kargo teslimi gerçekleşmiş olsa da yaşadığım iletişim problemi, benim için teslimatın kendisinden daha önemli hale geldi. Bir müşteri olarak her çalışanla konuşurken saygılı ve kibar olmaya özen gösteriyorum, aynı özenin de Aras Kargo personeli tarafından gösterilmesini bekliyorum.
Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını; şube yetkilileri tarafından aranarak konuyla ilgili bilgilendirme ve özür talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için Tatvan şubesindeki personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Sayın Pelin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34533389 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
